建行淄博博山支行：貼心服務(wù)，為客戶排憂解難

  12月7日正午時分，建行淄博白塔支行的大廳迎來了一位客戶，他頭戴著安全帽，皮膚黝黑。大堂經(jīng)理熱情地走上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，原來客戶孫先生是附近建筑工地的工人，發(fā)了工資想取錢，中午大堂客戶不多，孫先生很快就來到柜臺，到了輸密碼的時候看著眼前的電子屏幕鍵盤，孫先生卻一頭霧水，局促不安，手一會拿起一會放下，盡管柜員已經(jīng)進行了口頭指導(dǎo)，但他的臉上一片茫然。大堂經(jīng)理觀察到柜臺的情況，連忙來到孫先生身邊，微笑著安撫了客戶的情緒，一步步地引導(dǎo)客戶在電子屏幕和鍵盤上操作。約5分鐘后，在大堂經(jīng)理地耐心指導(dǎo)下，客戶很快就辦理完了該筆業(yè)務(wù)，隨即在鍵盤上為柜員按下滿意的評價。

  辦理完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理把客戶引導(dǎo)到建行的“勞動者港灣”休息，并給客戶送上了一杯熱水，一句“孫先生，您請坐，喝點水休息一下吧”感動了客戶：“不坐了不坐了，別弄臟了你們的椅子，建行服務(wù)真好。”

  客戶連連點贊，十分感謝工作人員耐心細致的服務(wù)，在這里他真正感受到了建行對勞動者的尊重與關(guān)愛。“累了能歇腳、渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”，建行的“勞動者港灣”構(gòu)筑了這座城市里對戶外勞動者的點滴關(guān)愛，有了更暖心的溫度。