工行長治火車站支行細微之處見真章

   2022年10月27日下午，工行長治火車站支行接到一位距離該支行20多公里外一位縣里的客戶，表示自己的借記卡是二類賬戶，因常年在國外工作，包括自己業(yè)務報銷、消費、轉(zhuǎn)賬、工資發(fā)放,已經(jīng)遠遠無法滿足業(yè)務需要，而且最近準備出國，時間非常緊，咨詢能不能將自己的二類賬戶調(diào)整為一類賬戶的業(yè)務�；疖囌局�行了解到客戶的業(yè)務需求后，希望客戶次日帶齊相關資料到網(wǎng)點進一步核實辦理該業(yè)務。

   10月28日上午，這位姓張的客戶，如期到達了火車站支行，客服經(jīng)理王慶廣熱情接待了他，并給客戶倒了一杯熱開水，支行合規(guī)經(jīng)理、當班網(wǎng)點負責人根據(jù)近期支行賬戶管控需要，對客戶情況進行了詳細了解，由于客戶受雇于北京某遠洋運輸有限公司屬于勞務輸出，支行為穩(wěn)于起見，對該客戶與該公司管理人事的人員聯(lián)系，開展了該客戶工作情況核實；并對該客戶業(yè)務明細合法性審查；對客戶風險等級查實，在各項業(yè)務都符合條件后，支行給客戶辦理二類賬戶升級為一類賬戶的工作。

   當火車站支行為客戶辦理完畢之后，這位剛剛?cè)�十歲左右的年青人，幾乎流下感激的眼淚，感激半年以來自己一直困擾著自己無法解決的問題，在火車站支行終于得到有效解決，可以安心到國外上班了。并一再表示：火車站支行服務周到、熱情、細致，解決了自己的煩心事，表示由衷地感謝。