他們忙碌地穿梭在鄉(xiāng)間小道上，深入田間地頭、走進(jìn)千村萬(wàn)戶；他們活躍在深耕“三農(nóng)”金融服務(wù)的鮮活鏡頭中，訴說(shuō)著與老百姓們的“魚水情深”。他們就是服務(wù)在鄉(xiāng)村一線的最美信貸員。本期一起來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)群體中的兩員——郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行大興鎮(zhèn)支行的張棟、郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行耿車鎮(zhèn)支行的黃樹興。
扎根農(nóng)村 以行為家
張棟自2010年進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行大家庭，目前已從事信貸客戶經(jīng)理7余載，他常說(shuō)：“支行就是我們信貸人的家。”本著“扎根農(nóng)村，以行為家，服務(wù)三農(nóng)”的服務(wù)理念，多年來(lái)，張棟堅(jiān)持以“鐵腳板”精神了解不同客戶的貸款需求，為客戶推介本行的特色信貸產(chǎn)品，解決客戶的一個(gè)又一個(gè)資金難題。
2018年，郵儲(chǔ)銀行在政府支持下開辦了富民創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)業(yè)貸”），張棟認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)拜訪當(dāng)時(shí)所在的市洋河新區(qū)的村干部，積極地向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶推廣該款政策性產(chǎn)品，宣貫辦理創(chuàng)業(yè)貸享有的貼息政策。兩年內(nèi)，他一個(gè)人就為一百多位自主（返鄉(xiāng)）創(chuàng)業(yè)農(nóng)戶提供了創(chuàng)業(yè)貸款，不僅幫助農(nóng)戶解決了資金難題，還幫助不少人走上了創(chuàng)業(yè)致富道路。
2020年通過(guò)走訪，在當(dāng)?shù)卮逦耐扑]下，張棟第一次接觸到客戶劉先生。劉先生當(dāng)時(shí)剛退役回鄉(xiāng)，在親戚的帶動(dòng)下從事了板皮生產(chǎn)生意，但創(chuàng)業(yè)初期，啟動(dòng)資金并不寬裕。
張棟回憶，劉先生見(jiàn)到他時(shí)著急地問(wèn)：“張經(jīng)理，我這創(chuàng)業(yè)初期，資金實(shí)在不足，有什么貸款適合我的，貸款利率可以優(yōu)惠一點(diǎn)的？”看著焦急的劉先生，張棟當(dāng)即向他推薦了我行創(chuàng)業(yè)貸產(chǎn)品，并向劉先生詳細(xì)介紹了貸款政策。得知自己可以享受15萬(wàn)元貸款免息政策后，劉先生激動(dòng)不已地拉著張棟的手說(shuō)：“感謝政府和銀行對(duì)咱們退役軍人的照顧，讓我對(duì)未來(lái)的創(chuàng)業(yè)道路充滿了信心！”
正是這種急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶解決問(wèn)題的工作態(tài)度，讓張棟在努力的工作中得到了充分認(rèn)可，分別于2018年、2020年獲得該行“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”稱號(hào)以及2021年度“先進(jìn)個(gè)人”“工會(huì)積極分子”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
立足腳下 充分調(diào)查
光陰飛逝，今年也是黃樹興在信貸崗位工作的第七個(gè)年頭。
回憶七年信貸時(shí)光，黃樹興最大的感受就是“多一點(diǎn)主動(dòng)才能多一點(diǎn)突破”。“這樣的主動(dòng)體現(xiàn)在我們不能坐等客戶，而是要主動(dòng)走出去，主動(dòng)做好信貸市場(chǎng)調(diào)查。”黃樹興飽含激情地說(shuō)道。
如何才能做好信貸調(diào)查？黃樹興有自己的一套心得：借款人的主體資格、信用情況、還款能力，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景等，都必須進(jìn)行一絲不茍地調(diào)查。黃樹興補(bǔ)充說(shuō)：“只有做好事前調(diào)查，我們才能給出客戶貸與不貸的理由。”
2019年，在宿城區(qū)王官集鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)水產(chǎn)養(yǎng)殖以及飼料銷售的客戶王先生在申請(qǐng)貸款時(shí)遇到了麻煩，因行情原因，王先生所需的飼料眼看就要漲價(jià)，貸款需求十分急迫。“請(qǐng)問(wèn)哪種貸款用時(shí)最短？我能申請(qǐng)嗎？”聽著電話那頭焦急的聲音，黃樹興火速趕往王先生所經(jīng)營(yíng)的店鋪開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，回來(lái)后馬不停蹄地整理貸款材料提交上報(bào)，僅用1天時(shí)間就給王先生投放了60萬(wàn)元貸款。正是這筆如及時(shí)雨一般的資金，讓王先生成功地在行情較好的時(shí)候進(jìn)購(gòu)了一批飼料，解決了經(jīng)營(yíng)難題。
回想王先生當(dāng)時(shí)道謝的場(chǎng)景，黃樹興歷歷在目。“在這筆貸款的辦理過(guò)程中，我還感悟到作為一名信貸員，工作效率和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，只有真正做到‘想客戶之所想，急客戶之所急’，才能收獲客戶的滿意。”
就在十多天前，由于崗位調(diào)整，黃樹興離開了工作多年的王官集鎮(zhèn)支行，來(lái)到了耿車鎮(zhèn)支行。面對(duì)新崗位新環(huán)境，黃樹興深感壓力，“新崗位意味著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我堅(jiān)信只要牢固掌握信貸技能、堅(jiān)定思想信念，立足腳下，踏實(shí)地走好每一步，就能戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻，取得新的突破。”展望未來(lái)，黃樹興信心滿懷地說(shuō)道。
