扎根農(nóng)村是他們共同的日常，笑對(duì)客戶是他們共同的模樣，“最美鄉(xiāng)村信貸員”是他們共同的稱號(hào)。本期采訪了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司宿遷市分行（以下簡(jiǎn)稱“郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行”）沭陽(yáng)縣支行的范蔚蔚、泗洪縣支行的馮萬(wàn)。
努力成為客戶信得過的信貸員
自2013年成為郵儲(chǔ)銀行信貸客戶經(jīng)理以來，范蔚蔚一直深耕農(nóng)村市場(chǎng)，至今已有9個(gè)年頭。“當(dāng)好信貸員，就是要和客戶打成一片，真正了解客戶貸款的真實(shí)需求，幫助他們解決貸款過程中遇到的各種問題，做他們的及時(shí)雨，讓他們奔向更好的生活。”多年來，范蔚蔚是這么說的，也是這么做的。他不僅耐心傾聽客戶的需求，還主動(dòng)為客戶滯銷的產(chǎn)品找銷路，用實(shí)際行動(dòng)讓自己成為客戶信得過的信貸員。
2019年11月，范蔚蔚因工作表現(xiàn)優(yōu)異，被調(diào)到沭陽(yáng)縣農(nóng)村轄區(qū)客戶經(jīng)理最多的廟頭鎮(zhèn)支行做信貸團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。廟頭鎮(zhèn)行業(yè)集中，主要以花木、電商為主，傳統(tǒng)的貸款營(yíng)銷、放款方式已經(jīng)無(wú)法完全滿足客戶需求。走訪了解到該情況，范蔚蔚創(chuàng)新工作方式，主動(dòng)加入行業(yè)群，及時(shí)將郵儲(chǔ)銀行最新最優(yōu)惠的產(chǎn)品信息帶給客戶，第一時(shí)間為客戶提供咨詢服務(wù)，努力成為客戶隨時(shí)就能找到的身邊信貸員。
今年二季度，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行響應(yīng)省行號(hào)召，不斷加快信用村建設(shè)步伐，廟頭鎮(zhèn)支行作為重點(diǎn)樣板村建設(shè)單位，在接到加快信用村建設(shè)要求時(shí)，范蔚蔚迅速開展走訪營(yíng)銷活動(dòng)，拜訪鄉(xiāng)政府以及各級(jí)村委、村組，并到村民家中一一走訪。在信用戶手機(jī)端錄入系統(tǒng)上線的當(dāng)天，范蔚蔚認(rèn)真學(xué)習(xí)了操作流程。第二天，他就來到從事花木種植和苗木直播銷售的客戶張先生家。“花木直播銷售要求客戶產(chǎn)品多樣化以滿足客戶的不同需求，想來張先生現(xiàn)在正是要用錢擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候。”范蔚蔚說。
果不其然，見到范蔚蔚后，張先生就急切地問：“范經(jīng)理，你看現(xiàn)在我能不能申請(qǐng)到郵儲(chǔ)銀行的貸款？”“別急，讓我來看看。”范蔚蔚按照要求錄入張先生的信息，為其評(píng)定信用戶，然后指導(dǎo)張先生在手機(jī)銀行申請(qǐng)貸款，不到五分鐘就成功放款了。如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收獲了張先生的點(diǎn)贊：“感謝范經(jīng)理服務(wù)上門，給咱家解決了大問題。”
時(shí)光如水，歲月如梭。范蔚蔚用腳步丈量著每一條村路，在這片土地上盡情揮灑青春和汗水，成為了客戶心中最值得信賴的客戶經(jīng)理。
用真誠(chéng)和熱情打動(dòng)客戶
戴著一副黑框眼鏡，和人交談時(shí)臉上總是掛著憨厚的笑容，工作中的馮萬(wàn)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)又不失熱情。39歲的他，已從事信貸工作12年。不論身處什么崗位，他始終勤奮刻苦，扎實(shí)工作，盡自已最大的努力為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。
近9年來，馮萬(wàn)一直扎根泗洪農(nóng)村市場(chǎng)，每到一個(gè)新的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他都會(huì)走訪村民以及村干，了解該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展特點(diǎn)以及農(nóng)戶所需，并針對(duì)不同客戶的貸款需要，推薦合適的信貸產(chǎn)品，有效解決農(nóng)民“貸款難”問題。
2018年，馮萬(wàn)接到一位客戶的貸款請(qǐng)求，想給自己的養(yǎng)殖場(chǎng)做貸款。在現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)，馮萬(wàn)卻敏銳地發(fā)現(xiàn)這名客戶竟然對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)的狗存在害怕的情緒。“按理說，自家養(yǎng)殖場(chǎng)里的狗應(yīng)該很熟悉啊，怎么會(huì)害怕？”帶著不解的馮萬(wàn)在第二天又對(duì)這名客戶進(jìn)行了回訪，深入了解后，果然發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖場(chǎng)不是該客戶所有。原來，這名客戶是想借他人的養(yǎng)殖場(chǎng)貸款。弄清情況后，馮萬(wàn)耐心地與這名客戶溝通說明了銀行的相關(guān)貸款政策，委婉地拒絕了這位客戶的請(qǐng)求。正是因?yàn)檫@次的事件，馮萬(wàn)更加注重發(fā)揮工作主動(dòng)性，在對(duì)接客戶時(shí)加強(qiáng)走訪與調(diào)查的嚴(yán)謹(jǐn)性，為客戶負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)。
作為一名信貸客戶經(jīng)理，馮萬(wàn)始終堅(jiān)持服務(wù)至上的理念，一次他了解到客戶王先生急需庫(kù)存糧食但缺少資金的情況后，主動(dòng)到其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所了解相關(guān)情況。在王先生提供相關(guān)手續(xù)后，馮萬(wàn)利用中午時(shí)間加班加點(diǎn)給他做相關(guān)手續(xù)，最終在當(dāng)天順利放款，解決了王先生的燃眉之急。
作為一名有著11年黨齡的共產(chǎn)黨員，馮萬(wàn)時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，對(duì)待工作始終積極主動(dòng)，面對(duì)每一位咨詢產(chǎn)品或申請(qǐng)貸款的客戶，他總是耐心地接待并認(rèn)真地講解，得到了客戶的一致稱贊。辛勤耕耘總有收獲，近年來，馮萬(wàn)的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)始終名列前茅，多次被評(píng)為縣支行優(yōu)秀信貸員和先進(jìn)個(gè)人，不斷以飽滿的精神和優(yōu)異的業(yè)績(jī)引領(lǐng)和感染他人，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。
