用真情服務換來客戶信任，用默默堅守創(chuàng)出不平凡的業(yè)績，本期采訪了兩位獲得“最美普惠人”稱號的銀行工作者——來自郵儲銀行宿遷市分行沭陽縣人民路支行的仲毅豪和宿豫區(qū)支行的王樂。
仲毅豪：行程萬里 初心如一
十一年，在歲月如歌中或許只是一個簡單的音符，但對仲毅豪來說，卻是扎根郵儲、開拓普惠之路的重要人生旅程。
“在郵儲的每一天都是充實的。”自2011年參加銀行工作以來，仲毅豪就把“急客戶所急，想客戶所想”作為服務客戶的宗旨，竭盡全力地去服務客戶、幫助客戶。
在2021年三季度的一天，一位老客戶突然打電話過來，說自己有個朋友經(jīng)營超市生意想申請貸款。和客戶簡單交流了幾句，仲毅豪就約定時間上門拜訪。到了該客戶的超市后，仲毅豪發(fā)現(xiàn)該超市的地理位置、經(jīng)營規(guī)模都不錯。和超市負責人徐先生交流得知，超市眼下想擴大規(guī)模，多進些貨，但因名下的一套房產(chǎn)沒有房產(chǎn)證無法做抵押，一般銀行的信用貸款利息又高，陷入了一籌莫展的境地。
了解客戶的貸款需求后，仲毅豪結(jié)合行內(nèi)各種產(chǎn)品及客戶本身經(jīng)營狀況，建議他辦理了“創(chuàng)業(yè)貸”，不僅利率優(yōu)惠還享有政府貼息政策。等到成功放款后，徐先生拉著仲毅豪的手連聲謝道：“感謝仲經(jīng)理，為我解決了經(jīng)濟難題。”
仲毅豪始終覺得，只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務才能打造出好口碑。一直以來，無論是面對企業(yè)老板，還是街邊商販、普通農(nóng)民，只要客戶提出了合理的貸款需求，仲毅豪都會盡心盡力為其申請適合的貸款品種，幫助客戶解決經(jīng)濟上的困難，走好經(jīng)營路。
在平時工作中，仲毅豪會不定期地在商圈內(nèi)進行走訪營銷，隨時關注客戶的經(jīng)營動態(tài)。在今年夏天的一次走訪中，仲毅豪遇到了經(jīng)營小家電批發(fā)零售生意的李先生。
“那天的事情完全出于偶然。”仲毅豪在走訪中路過客戶李先生的店鋪時，李先生正在將庫房的一批電器往門店里搬，突然天空變得陰沉起來，眼看就要下暴雨了，可是還有不少貨品沒有搬進店里。見狀，仲毅豪立刻放下手頭事情，和李先生一起往店內(nèi)搬貨，在二人的合力下，最終在暴雨來臨前成功將所有貨品搬進屋里。
看著雪中送炭的仲毅豪，李先生很是感激：“幸虧有你幫忙，不然我這次得損失不少呀！”看著客戶流露出真摯的感謝之情，此刻的仲毅豪內(nèi)心一暖，更加堅定了一如既往真誠服務客戶的初心。
在堅守中開拓，在付出中收獲。仲毅豪在持續(xù)耕耘中獲得了“最美普惠人”、“宿遷市先進個人”等榮譽稱號，他說，每一個榮譽都將激勵他從“心”出發(fā)，以更飽滿的熱情為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
王樂：默默耕耘 至誠服務
王樂是郵儲銀行宿豫區(qū)支行的信貸客戶經(jīng)理，作為一名青年員工，他始終保持著飽滿的工作熱情、昂揚向上的學習態(tài)度、精益求精的工作作風及熱情誠懇的服務態(tài)度，在崗位上默默耕耘。
他是客戶身邊的“貼心人”。2020年，王樂了解到位于宿豫區(qū)萬達廣場商圈的某酒店有融資需求后，第一時間上門走訪。他在分析酒店的經(jīng)營現(xiàn)狀和財務狀況后，為酒店推介了一款普惠金融貸款產(chǎn)品，并順利投放260萬元。然而在貸款臨期時，受疫情等因素影響，該酒店資金鏈較為緊張，無法在規(guī)定時間內(nèi)籌集到還款資金，焦急的酒店負責人找到王樂問：“王經(jīng)理，能幫我們想想辦法嗎？”
為了不影響酒店正常經(jīng)營，王樂第一時間聯(lián)系郵儲銀行宿遷市分行，尋求疫情下相關企業(yè)的“無還本續(xù)貸”的政策支持，在初步獲得市分行答復后，他馬不停蹄地學習操作流程，又帶著客戶辦理相關業(yè)務。王樂連續(xù)奔波于客戶、市分行之間，僅用2個工作日便完成“無還本續(xù)貸”的操作，幫助客戶解決了燃眉之急。
他是企業(yè)眼里的“及時雨”。“信貸工作需要長期和企業(yè)打交道，如何實現(xiàn)雙方的互利雙贏是每個信貸人應該思考的問題。”一直以來，王樂以企業(yè)需求為出發(fā)點，盡全力助力小微企業(yè)，踐行普惠金融理念。宿遷某廣告設計有限公司是一家從事廣告設計、平面設計的公司，該公司成立于2012年，成立初期股權(quán)較為分散，營業(yè)收入及利潤較低，經(jīng)營面臨困境，2017年以來，該公司通過股份回購等方式逐漸實現(xiàn)控股集中，經(jīng)營理念得到改善。
“企業(yè)訂單持續(xù)增加，資金需求越來越大。”王樂在了解到企業(yè)有融資需求后，第一時間上門走訪，為其提供定制化服務方案，積極向上級行爭取利率優(yōu)惠政策，最終以較低的利率為客戶提供了200萬元融資，降低了企業(yè)融資成本，解決了企業(yè)短期的融資需求，得到了企業(yè)的認可及信任。近兩年來，該公司經(jīng)營持續(xù)向好，訂單量爆發(fā)式增長，而王樂所在的宿豫支行作為主要結(jié)算行之一，也實現(xiàn)了利潤的增長。
用專業(yè)的服務換來客戶信任，用堅持換來亮眼成績。王樂說，他將繼續(xù)把青春、熱血、勤奮和智慧奉獻給信貸員這份神圣而光榮的事業(yè)，用自己的實際行動詮釋當代青年的良好精神風貌。
