今天，梅溪湖支行對(duì)公柜臺(tái)辦理的最后一筆業(yè)務(wù)，客戶(hù)感慨地說(shuō)道：沒(méi)想到銀行辦個(gè)業(yè)務(wù)可以這么久呀！但沒(méi)有一絲不滿，微笑著離開(kāi)了，這是怎么回事呢？
下午三點(diǎn)左右，柜臺(tái)接到一通電話，有客戶(hù)稱(chēng)境外外匯匯款無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行匯出，提示需要來(lái)柜臺(tái)辦理，問(wèn)能否來(lái)梅溪湖支行辦理。通過(guò)溝通得知，該筆交易系客戶(hù)通過(guò)中介幫助移民國(guó)外而支付的傭金服務(wù)費(fèi)。得到肯定的答復(fù)后，客戶(hù)很快如約而至。
但事情并沒(méi)有想象中那么順利，梅溪湖柜臺(tái)此前從未辦理過(guò)個(gè)人境外外匯匯款，實(shí)際的業(yè)務(wù)操作流程不甚了解，且客戶(hù)的匯款用途特殊，是否符合外匯管理政策也不甚清楚。本著為客戶(hù)解決問(wèn)題和避免柜臺(tái)出現(xiàn)外匯差錯(cuò)的謹(jǐn)慎性原則，主管先安頓了客戶(hù)的焦急情緒，讓其在勞動(dòng)者港灣給手機(jī)充電和休息；另一邊撥打精通外匯業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)電話咨詢(xún)填單和操作流程，同時(shí)與河西行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)專(zhuān)家確認(rèn)是否該筆交易有外匯限制。經(jīng)多方溝通結(jié)束，再引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)到智慧柜員機(jī)填單和柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，終于在四點(diǎn)五十之前柜臺(tái)成功掃描了相關(guān)資料。最后，看到新一代業(yè)務(wù)監(jiān)控及處理界面跳出來(lái)了“成功”二字，大家都很激動(dòng)，客戶(hù)調(diào)侃說(shuō)：你們要感謝我呢，今天又學(xué)習(xí)了一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。
臨別之際，我流利地說(shuō)出“如果收到回訪，請(qǐng)給我行十分好評(píng)”，客戶(hù)微笑著說(shuō)，“好的好的沒(méi)問(wèn)題”。柜臺(tái)每天面對(duì)的業(yè)務(wù)千變?nèi)f化，確實(shí)會(huì)遇上業(yè)務(wù)知識(shí)不清楚的時(shí)候，這時(shí)候需要我們以微笑和耐心彌補(bǔ)業(yè)務(wù)能力的欠缺，站在客戶(hù)的角度盡力為其解決問(wèn)題，也可以贏得客戶(hù)的十分好評(píng)。
