工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室采取三大措施做好旺季服務工作

   為充分發(fā)揮網(wǎng)點旺季服務主陣地的作用，不斷提升網(wǎng)點服務質量，打造“人民滿意銀行”，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室從三個方面著手，不斷強化業(yè)務旺季期間網(wǎng)點服務工作，確保旺季服務忙而不亂，持續(xù)為廣大客戶提供便捷周到的金融服務，全面推進各項業(yè)務穩(wěn)步提升。

   一是改善服務效率，高速錯峰快分流。針對客戶辦業(yè)務等候時間較長，服務效率偏低等難點，該行網(wǎng)點主任督導大堂經(jīng)理對前來辦理業(yè)務的客戶精準識別，針對客戶所辦理的業(yè)務類型和需求，準確快速地對客戶進行業(yè)務指引，用實際行動影響和督促網(wǎng)點大堂經(jīng)理提高業(yè)務處理效率和服務水平。

   二是推廣智能服務，數(shù)字圖景新開拓。該行在聚焦客戶需求與客戶體驗的基礎上，遵循分流增效原則，充分發(fā)揮智能設備作為業(yè)務主渠道的作用，積極推廣網(wǎng)點智能化服務模式，激發(fā)網(wǎng)點潛能，分流增效，改變客戶的業(yè)務辦理方式，改善網(wǎng)點的服務供給與業(yè)務承載能力，全面提升網(wǎng)點服務效能，提高客戶滿意度。

   三是規(guī)范業(yè)務操作，客戶訴求全解決。該行嚴格落實服務規(guī)定，規(guī)范收費行為，做好柜面服務的盡職提醒，避免告知不到位引發(fā)客戶的不滿；對客戶提出的業(yè)務咨詢和現(xiàn)場訴求，必須及時解決，無法解決的問題應積極引導客戶妥善處置，緊急重大客戶訴求應盡快報告分管行長，防止處理問題脫節(jié)；對客戶訴求反饋渠道保持暢通，確保對外公示的電話準確、完整，接聽及時，把服務工作、管理工作、業(yè)務工作和安全穩(wěn)定工作切實做到位，從服務細節(jié)入手全面維護和提升工行社會形象和聲譽。