工行大同分行積極應(yīng)對疫情影響保障個人金融服務(wù)不斷檔

  近兩個月，面對復(fù)雜多變的防疫形勢和日趨緊張的防疫要求，工行大同分行按照省分行工作部署，堅持居家辦公不掉鏈、攻堅克難保發(fā)展，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上渠道不斷推進(jìn)靜默期間個人金融業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

   創(chuàng)新線上營銷。為滿足疫情期間廣大客戶投資理財咨詢服務(wù)需求，工行大同分行優(yōu)選十名資深星級理財經(jīng)理開啟線上金融服務(wù)，制作理財經(jīng)理企業(yè)微信二維碼宣傳長圖及線上金融服務(wù)宣傳視頻，在全轄范圍內(nèi)組織全員積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，保障靜默期間理財服務(wù)不斷檔。

   解決客戶訴求。在靜默“四區(qū)”人員無法到崗辦公的情況下，針對客戶咨詢、求助和投訴工單陡增情況，安排專人及時處理，秉持一事一議、特事特辦工作原則，安排縣域營業(yè)網(wǎng)點通過線上核實、線下處理的方式及時為暫停營業(yè)的網(wǎng)點解決客戶服務(wù)工單，急客戶所急，保證客戶業(yè)務(wù)訴求順利解決，彰顯該行疫情靜默期間服務(wù)不斷檔的大行形象。

   開展視頻送教。個金部成立送教上門小分隊，制作教學(xué)課件，利用騰訊視頻方式對轄內(nèi)網(wǎng)點開展逐家送教上門活動，針對基保理等重點創(chuàng)收業(yè)務(wù)、客戶提級、投訴壓降、風(fēng)險管理等方面進(jìn)行細(xì)致、全面講解，以更貼近基層日常工作實際的內(nèi)容幫助網(wǎng)點人員加深對個金業(yè)務(wù)的理解。