2022年11月15日，一位老年人來到郵政儲蓄銀行梁寨鎮(zhèn)支行要求辦理保險業(yè)務。網(wǎng)點的大堂經(jīng)理立即認出這是幾乎每年都會來網(wǎng)點辦理業(yè)務的聾啞人李阿姨，只是以往李阿姨會簡單的用聲帶發(fā)出幾句語音，今天卻有點不同。細心的大堂經(jīng)理注意到阿姨的手背上貼著打點滴的膠帶，猜測她可能是生病了。
大堂經(jīng)理先請她坐在沙發(fā)上，再遞上一杯溫水。現(xiàn)在這位老人不會說話，也聽不見，溝通起來非常困難。隨后大堂經(jīng)理找來紙和筆，請她把需要辦理的業(yè)務寫在紙上。但老人識字不多，很難順暢地表達出他們的業(yè)務需求。
經(jīng)過簡單的寫字及手勢比劃，大堂經(jīng)理終于明白，李阿姨是想把自己的幾張定期存款取出來。但是大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)李阿姨的這幾張定期存款單還有幾天就要到期了，現(xiàn)在提前支取非常不合適。大堂經(jīng)理通過書寫把這一情況告訴了李阿姨，但是老人堅持要提前支取，且這是一筆金額較大的存款，大堂經(jīng)理認為老人帶這么多現(xiàn)金非常不安全，于是把這一情況向支行長作了匯報。
通過支行長和李阿姨溝通，了解到老人要用這筆錢購買保險。但細心的支行長了解到李阿姨年齡大了，已經(jīng)不符合買保險的基本要求。隨后，支行長又和老人深入溝通，了解到李阿姨是在別人的電話指導下，購買承諾高收益的保險。支行長意識到李阿姨可能遇到了詐騙，支行長立即聯(lián)系了鎮(zhèn)派出所。經(jīng)過支行長和派出所民警共同勸解，李阿姨也意識到所謂的高收益保險是個騙局。
通過一下午的溝通，經(jīng)過支行員工的積極努力，警銀聯(lián)動，成功阻止了一起詐騙案件，為客戶避免了資金損失。李阿姨也約定好存單到期后繼續(xù)轉(zhuǎn)存，不再相信這類所謂的高收益騙局。
此處無聲勝有聲，為老年人提供耐心細致的優(yōu)質(zhì)服務與關愛，是郵儲銀行梁寨鎮(zhèn)支行的責任與使命！
