工行保定古城支行多舉措為老年人服務(wù)

  今年以來，工行保定古城支行為進一步提升老年人支付服務(wù)便利化，堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，關(guān)注老年客戶群的支付業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)金融相結(jié)合，多措并舉，開展老年人服務(wù)便利化，讓老年人享受到有溫度、有深度的金融服務(wù)。 

  一、加大宣傳。該行網(wǎng)點通過營業(yè)宣傳折頁，加大金融安全知識宣傳力度，通過廳堂微沙龍等通俗易懂的形式開展移動支付知識普及宣傳活動，幫助老年客戶熟悉移動支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，講解手機銀行使用、防范電信詐騙等金融常識，幫助老年人提高安全防范意識，針對老年客戶特點開展金融常識講座，利用典型案例講解防騙技巧，加強支付宣傳，提升老年客戶風險防范意識。 

  二、分別對待。老年人進入營業(yè)網(wǎng)點，由大堂經(jīng)理優(yōu)先進行引導(dǎo)和服務(wù)。在營業(yè)網(wǎng)點配備老花境等服務(wù)設(shè)施，方便老年客戶使用。充分利用移動柜臺，提供老年人上門服務(wù)。針對老年客戶較多的代發(fā)工資客戶，部分老年人由于行動不便等特殊情況無法到營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的，安排專人攜帶移動柜臺，為老年人提供上門服務(wù)，滿足老年人的金融業(yè)務(wù)服務(wù)。 

  下一步，該行將持續(xù)做好老年人客戶金融服務(wù)管理，為老年客戶提供人性化、便捷化、專業(yè)化的金融服務(wù)，讓老年人逐漸接受并適應(yīng)金融科技的快速發(fā)展，切實解決老年客戶金融需求。