工行保定七一支行強(qiáng)化”五要“觀念夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)

  工行保定七一支行認(rèn)真貫徹上級行2022年工作會議、運(yùn)管專業(yè)視頻會議等相關(guān)會議精神，通過行務(wù)會或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人例會等形式調(diào)度服務(wù)工作，最大限度發(fā)揮團(tuán)隊效用，對接客戶需求，打造便民、惠民、為民、親民、利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為共創(chuàng)新時代優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)。

  一、理念要牢固。該行牢固樹立“以客戶為中心”的大服務(wù)理念，教育引導(dǎo)員工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分認(rèn)識服務(wù)考核指標(biāo)的重要性，網(wǎng)點(diǎn)員工要高度重視，確保在今后的工作中不斷提高服務(wù)技能，提高工作效率， 達(dá)到客戶最滿意、最信賴，口口相傳，贏得客戶與市場。

  二、管理要加強(qiáng)。加大對服務(wù)工作的管理力度，把服務(wù)理念落實(shí)到行動中，提高全員服務(wù)水平。進(jìn)一步提高智能設(shè)備的效能，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，采取措施突破難點(diǎn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。

  三、宣傳要跟上。做好網(wǎng)訊宣傳、案例總結(jié)宣傳，積極挖掘身邊暖心服務(wù)，注重以客戶視角、第三人稱講好工行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)好故事。