工行鎮(zhèn)江科技新城支行網(wǎng)點服務提升競賽名列前茅

  今年以來，工行鎮(zhèn)江科技新城支行深入推進“服務大提升”，切實提升服務質(zhì)量。同時在工作中認真分析網(wǎng)點優(yōu)勢和不足，固長板、補短板，進一步增強網(wǎng)點競爭力。在十月份的網(wǎng)點服務提升競賽中，該行儲蓄存款較上月增加620.5萬，通過不懈努力，再創(chuàng)二類網(wǎng)點第一名的佳績。

   一、統(tǒng)一思想，以學習促實干。該行在晨會、班后會上，組織員工對上級行下發(fā)的文件通知進行學習，明確近期工作任務和重點產(chǎn)品，并不定期分享兄弟行相關業(yè)務拓展的經(jīng)驗做法，取長補短，改進細節(jié)。同時，該行圍繞“三戶拓展”等重點工作，高標定位，以考核辦法為導向，緊盯任務目標，細排工作進度，做到責任落實到人，將全員思想進一步統(tǒng)一到全行中心工作上來。督促網(wǎng)點員工尤其是青年員工要強化學習意識和營銷意識，在業(yè)務知識的學習中鍛煉技能，在外拓客戶的實踐中增長才干，積極養(yǎng)成良好的客戶服務習慣。班后時間，網(wǎng)點及時統(tǒng)計匯總產(chǎn)品營銷業(yè)績，回顧工作進展，總結經(jīng)驗優(yōu)勢，為后續(xù)更好地開展網(wǎng)點各項工作夯實基礎。

   二、立足陣地，以服務促營銷。該行周邊小區(qū)、商戶、企業(yè)較多，日均到店客流量較大，這就為到店客戶資源的挖掘提供了更多的機會。該行員工會在每日晨會學習或分享相關業(yè)務流程和工作經(jīng)驗，通過線上工銀研修中心、線下現(xiàn)場集中培訓的方式不斷提升員工業(yè)務水平。針對到店客戶，網(wǎng)點全員以優(yōu)質(zhì)服務抓牢到店資源，大堂經(jīng)理、柜面人員主動開口，與理財經(jīng)理或網(wǎng)點負責人內(nèi)外聯(lián)動，通過與客戶的溝通，了解客戶的產(chǎn)品配置情況強化服務。