為臥病在床的客戶提供上門服務(wù)、為行動不便的老人雪中送炭……急客戶之所急，想客戶之所想，從來都不是一句口號，是工行人的日常工作寫照，我們以真誠的微笑、專業(yè)的技能、細(xì)致的服務(wù)，體現(xiàn)著為民服務(wù)的用心、暖心。在工行衡水朝陽支行的每一天，都在上演著溫情的一幕幕。
貼心服務(wù)，為客戶開啟便捷上門服務(wù)通道
“我們家老太太今年都98了，歲數(shù)大了行動不方便，正發(fā)愁該怎么去銀行呢，真沒想到能上門來給我辦，太感謝了”，近日，客戶王某對我們銀行的主動上門服務(wù)非常感激。原來，就在前幾天，王姐打通了我行的電話，告知我們自己的母親因年紀(jì)太大不方便行動，但是社保卡密碼忘記無法取工資了，不能親自來網(wǎng)點(diǎn)�？蛻粢换I莫展，不知如何是好。
聽聞此事后，網(wǎng)點(diǎn)主任立即著手安排人手上門。次日一早，兩名工作人員便來到了客戶王姐家中，核實(shí)好本人意愿后 由其女兒代為辦理。客戶對我行的服務(wù)表示高度的認(rèn)可。
暖心服務(wù)，打造客戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)
“真是幫了我們大忙了，要不是你們，我都不知道該怎么辦了”。9月正值學(xué)生出國留學(xué)開學(xué)季，客戶李某的女兒要去英國留學(xué)，急需新版英鎊現(xiàn)鈔。因新版英鎊發(fā)行，國外已經(jīng)很少流通舊版英鎊了，但是由于石家莊疫情原因金庫無法實(shí)時調(diào)取大量外匯現(xiàn)鈔，了解這一情況后，客服經(jīng)理撥通了中國銀行的電話，詢問后發(fā)現(xiàn)他行新版英鎊現(xiàn)鈔少之又少。客戶稱后天會到北京乘坐飛機(jī)，我們又幫助客戶聯(lián)系機(jī)場附近工商銀行，確認(rèn)好該網(wǎng)點(diǎn)確有新版英鎊現(xiàn)鈔后，將網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式以及地理位置告知客戶，兩天后，我們接到客戶回電，已經(jīng)成功取到外幣！
在金融業(yè)競爭日益激烈的今天,我們深切的認(rèn)識到做好做實(shí)服務(wù)工作，不僅是一項(xiàng)工作，更是一份事業(yè)。這其中，沒有驚心動魄的壯舉，有的只是持之以恒、細(xì)致入微的用心和關(guān)愛。工行朝陽支行將不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，用行動詮釋“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)。
