工行唐山豐南支行強化監(jiān)督責任促進客戶服務(wù)質(zhì)量提升

  為持續(xù)加強客戶服務(wù)質(zhì)量提升監(jiān)督，進一步加強網(wǎng)點內(nèi)部管理，提升網(wǎng)點整體運營情況，促使客戶服務(wù)質(zhì)量有效提升，工行唐山豐南支行秉持以客戶利益為中心的服務(wù)理念，紀檢委員認真履行巡察整改全過程監(jiān)督責任，積極引導(dǎo)員工提升服務(wù)意識和水平，努力將服務(wù)工作落在實處，以求真務(wù)實的工作態(tài)度確保各項工作落實到位。

  關(guān)注重點問題，主動總結(jié)反思。組織召開服務(wù)分析會，聽取各網(wǎng)點、部門逐項逐條深入進行剖析，找出服務(wù)痛點和難點，推動制定有效的整改措施及辦法，細化考核具體方案，堅持正向激勵與反向懲戒的有效結(jié)合，發(fā)揮考核導(dǎo)向作用，進一步加強員工對服務(wù)工作重要性的思想認識。

  做好服務(wù)保障，提升服務(wù)意識。全力做好金融服務(wù)穩(wěn)健運營和服務(wù)保障。在日常的柜面操作中，夯實風險防控工作，加強員工的合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識，全面提升業(yè)務(wù)的操作水平,不斷強化客戶服務(wù)質(zhì)量，充分了解客戶與市場需求，靈活運用各項金融產(chǎn)品精準發(fā)力，幫助客戶解決實際金融問題。