工行保定七一支行推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升

  工行保定七一支行及時(shí)總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加快促進(jìn)服務(wù)口碑改善，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升工作。

  一、依據(jù)考核內(nèi)容，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)考核細(xì)則。做到考核有依據(jù)，獎(jiǎng)懲有根據(jù)，切實(shí)從制度上促進(jìn)服務(wù)計(jì)劃的有效落實(shí)，為規(guī)范服務(wù)、提高客戶滿意度提供制度保障。

  二、抓落實(shí)，確保各項(xiàng)管理措施落實(shí)到位。切實(shí)把考核細(xì)則責(zé)任到人，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)的服務(wù)考核機(jī)制，切實(shí)使制度執(zhí)行擲地有聲；落實(shí)定期分析會(huì)制度，明確服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化的方向。

  三、進(jìn)一步完善服務(wù)管理。日常工作中，該行密切關(guān)注廳堂服務(wù)情況，及時(shí)采取措施，及時(shí)跟進(jìn)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。