郵儲銀行徐州邳州炮車支行延伸助老服務

  近日，郵儲銀行邳州市炮車支行營業(yè)室一位男士咨詢：“父親的存折密碼忘記了，里面有社保幾千元錢，怎么取出來？”大堂經(jīng)理耐心地告知男士需存折本人來重置密碼。經(jīng)過交流，大堂經(jīng)理了解到，客戶本人半身不遂，不便前往網(wǎng)點辦理業(yè)務�？粗�男士著急的模樣，該行大堂經(jīng)理熱情的將他引導至VIP等侯區(qū)，為其送上一杯熱水，讓客戶耐心等待一下，隨即將情況向支行長匯報。支行長本著為客戶著想、關愛老人的原則，告訴男士：“先生，您的情況我了解了，您放心，我們可以上門做服務延伸業(yè)務�，F(xiàn)在正是網(wǎng)點最忙的時間，我們利用中午下班時間上門，您看方便嗎？”客戶連連點頭，激動的說：“方便方便，能這樣就太好了！”

   中午休息的時候，炮車支行三位工作人員趕往客戶家中。由于村內(nèi)路況復雜，工作人員經(jīng)多方打聽，一小時后，終于到達。經(jīng)過交流，客戶意識清醒，工作人員按正常手續(xù)詢問客戶、填寫延伸服務申請表、錄音錄像。結束后，客戶兒子隨即來到網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務。拿到錢的那一刻，客戶連聲道謝：“謝謝，真的太感謝了，等著這筆錢帶老人去看病，太感謝您們了，不愧為國有大銀行！”

   一直以來，郵儲銀行邳州炮車支行堅持以客戶為中心，致力于為客戶提供更加人性化的服務，想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠的服務為客戶創(chuàng)造價值與感動。