工行鎮(zhèn)江丹陽支行多舉措開展適老化金融服務(wù)

  為持續(xù)推動適老金融服務(wù)水平，讓老年客戶可以享受更加安全、高效便捷的金融服務(wù)，工行鎮(zhèn)江丹陽支行從老年消費者需求出發(fā)，加大對適老化支付服務(wù)相關(guān)措施和成效的宣傳力度，不斷提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效，確保適老化服務(wù)落到實處。

   一是優(yōu)化環(huán)境，完善基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)便民服務(wù)要求，該行各網(wǎng)點內(nèi)擺放老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等服務(wù)設(shè)施，方便到店的老年客戶隨時使用。疫情期間，該行為到店沒有佩戴口罩的客戶，免費提供口罩，提供暖心服務(wù)。各網(wǎng)點設(shè)置彈性窗口，有效應(yīng)對老年客戶支取退休工資業(yè)務(wù)高峰期，確保對老年人提供的服務(wù)質(zhì)量，減少其等候時間。在日常營業(yè)過程中，當遇到老年人不會使用ATM機的情況，大堂工作人員積極陪同老年客戶一同前往并引導(dǎo)使用。與此同時，各網(wǎng)點保留零整鈔、殘損幣兌換等傳統(tǒng)金融服務(wù)，并安排專人負責，滿足老年人的相關(guān)金融需求。

   二是開展專項宣傳，普及金融知識。針對老年人風險防范意識不足、易上當受騙的特點，該行將適老化服務(wù)與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、存款保險宣傳相結(jié)合，員工為到店老年客戶發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳及存款保險宣傳折頁，在老年人業(yè)務(wù)辦理等候期間，為老年人展開反詐拒賭微沙龍，向老年人講解電信詐騙的經(jīng)典案例，提示老年人不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，陌生短信和電話不輕信，切實做好老年適老化服務(wù)與反詐拒賭、存款保險相結(jié)合，向老年人全面普及金融知識，并協(xié)助老年人守好“錢袋子”。