為有效提升客服經(jīng)理隊(duì)伍凝聚力，充分調(diào)動(dòng)客服經(jīng)理隊(duì)伍勢(shì)氣，持續(xù)增強(qiáng)對(duì)客服經(jīng)理隊(duì)伍的關(guān)注和培養(yǎng)，工行長(zhǎng)治分行圍繞“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”積極開(kāi)展多種多樣的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為堅(jiān)守在金融服務(wù)一線(xiàn)的客服經(jīng)理們給予關(guān)心、表達(dá)感謝、送上溫暖。
一、深入網(wǎng)點(diǎn)，送上關(guān)心和溫暖
2022年10月份中上旬，長(zhǎng)治市疫情防控形勢(shì)趨緊，市分行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)人員赴支行調(diào)研慰問(wèn)，深入各支行慰問(wèn)一線(xiàn)客服經(jīng)理，對(duì)支行疫情防控物資儲(chǔ)備、客服經(jīng)理防護(hù)物品配備、員工排班等情況進(jìn)行查看，向堅(jiān)守一線(xiàn)的客服經(jīng)理和應(yīng)急辦公人員傳達(dá)市分行黨委的關(guān)心關(guān)愛(ài)，提醒員工堅(jiān)守崗位的同時(shí)做好自身防護(hù)，傳達(dá)了市分行黨委的關(guān)心關(guān)愛(ài)，要求支行做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，保障員工安全、服務(wù)不斷檔。
二、開(kāi)展座談，傾聽(tīng)一線(xiàn)的聲音
為貫徹落實(shí)總行“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”，進(jìn)一步了解客服經(jīng)理在日常工作、生活中的困難和對(duì)工作的意見(jiàn)建議，10月11日下午，長(zhǎng)治分行組織7家支行客服經(jīng)理召開(kāi)座談會(huì)，傾聽(tīng)來(lái)自基層一線(xiàn)的聲音。長(zhǎng)治分行崔燕副行長(zhǎng)與各個(gè)崗位客服人員進(jìn)行了親切交談，了解大家的日常工作、生活、學(xué)習(xí)情況，傾聽(tīng)大家的工作建議及意見(jiàn)。與會(huì)客服經(jīng)理從各自崗位觸發(fā)、圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、投訴治理、客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)、核算質(zhì)量提升等方面暢所欲言，針對(duì)考核、輪崗、培訓(xùn)等方面存在的問(wèn)題提出建議。
三、強(qiáng)化激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性。
客服經(jīng)理是銀行的“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”，他們的工作雖然平凡，但是起到了夯實(shí)基礎(chǔ)的關(guān)鍵作用，長(zhǎng)治分行運(yùn)管部自九月份以來(lái)組織開(kāi)展了“壓降投訴、優(yōu)化服務(wù)”的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，在市分行網(wǎng)訊開(kāi)設(shè)服務(wù)工作“紅黑榜”，并根據(jù)得分情況每月評(píng)選服務(wù)明星及服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行表彰與通報(bào)，同時(shí)開(kāi)展了“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，每月評(píng)選“服務(wù)明星”網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人各3名，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
四、多項(xiàng)培訓(xùn)，提升工作技能
工行長(zhǎng)治分行積極組織員工開(kāi)展多元化的培訓(xùn)，旨在有效提升客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。9月下旬，長(zhǎng)治分行邀請(qǐng)省分行專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行了兩期客服經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，為員工提供權(quán)威、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)支持，使網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員更加明確了服務(wù)規(guī)范要求。10月20日，長(zhǎng)治分行組織新入行即將入職客服經(jīng)理崗位員工開(kāi)展適崗履職培訓(xùn)，運(yùn)管部就客服經(jīng)理崗位履職及津補(bǔ)貼、考核等進(jìn)行宣講，并重點(diǎn)就柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行講解，增強(qiáng)新員工上崗前適崗培訓(xùn)。10月21日，長(zhǎng)治分行組織新入行即將入職客服經(jīng)理崗位員工開(kāi)展座談會(huì)暨導(dǎo)師制啟動(dòng)會(huì)。長(zhǎng)治分行崔燕副行長(zhǎng)作為專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師，與新員工進(jìn)行了面對(duì)面的交流和溝通，運(yùn)管部及各專(zhuān)業(yè)部室就員工提出的困惑進(jìn)行了解答。現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)了長(zhǎng)治分行導(dǎo)師制拜師儀式，由三位業(yè)務(wù)骨干導(dǎo)師與新員工結(jié)成了師徒，傳承工商銀行三十多年的“師傅文化”得以更好的延續(xù)。讓新員工更快適應(yīng)新環(huán)境，更快更好成長(zhǎng)成才，為我行精品分行建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。
