“你好，我想咨詢一個(gè)問(wèn)題。”炎炎午后，隨著大門吱呀一響，一位女士帶著疑問(wèn)走進(jìn)了上沖建行。隨即大堂人員何經(jīng)理熱情地接待了胡女士并詢問(wèn)她需要辦理什么業(yè)務(wù)。胡女士道:“我媽有一本活期存折不記得密碼了，我把她的身份證帶來(lái)了，你們可以幫她重新設(shè)置個(gè)密碼嗎？”何經(jīng)理表示很抱歉重置密碼只能本人辦理，胡女士又拿出身份證給她看：“可是我媽快八十歲了，不能下床，這咋辦��？”
“老人家來(lái)不了，但我們可以上門去。”對(duì)坐落在老城區(qū)的上沖建行來(lái)說(shuō)，上門核實(shí)這項(xiàng)業(yè)務(wù)并不陌生，不僅經(jīng)常要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)大量的老年群體，還時(shí)不時(shí)需要為行動(dòng)不便的老人家們提供上門服務(wù)。何經(jīng)理了解情況后告知胡女士我們可以為她們提供上門服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富的她詢問(wèn)了胡女士家老人的詳細(xì)情況，胡女士說(shuō)胡阿姨不僅行動(dòng)不便無(wú)法下床，還意識(shí)不清不能說(shuō)話。何經(jīng)理還溫馨地提醒胡女士像胡阿姨的這種情況，還要找一個(gè)第三方在我們提供上門服務(wù)的時(shí)候做見(jiàn)證，回去可以找她們居委會(huì)的工作人員幫幫忙，過(guò)程中有疑問(wèn)的話直接聯(lián)系她。
“真是謝謝你們啊，感謝你們幫我們家解決了一個(gè)大問(wèn)題。”在胡女士與居委會(huì)商量好時(shí)間聯(lián)系何經(jīng)理后，網(wǎng)點(diǎn)主管立刻協(xié)調(diào)，在繁忙的工作日里還安排兩位人員上門為胡阿姨服務(wù)。翌日，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳行帶著小王和資料敲開了胡女士的家門，填好資料、拍照核實(shí)、在第三方的見(jiàn)證下請(qǐng)胡阿姨按手印……服務(wù)完畢，胡女士拉著陳行的手感慨道：“貴行開展為弱勢(shì)群體服務(wù)上門的活動(dòng)，幫助我們這些需要的人解決了實(shí)際困難，也讓我真正體驗(yàn)到在其他銀行享受不到的星級(jí)般的服務(wù)待遇，希望你們能持之以恒，堅(jiān)持下去，我也會(huì)將你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推薦給我的親人和朋友，讓社會(huì)有需要的群體感受到建行春天般的溫暖。”
其實(shí)對(duì)珠海建行工作人員來(lái)說(shuō)，能上門幫助胡女士一家解決難題，既是在履行銀行的工作職責(zé)，也是承擔(dān)關(guān)愛(ài)老人的社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。一些老年客戶行動(dòng)不便，無(wú)法到銀行辦理業(yè)務(wù)，為了解決老年人的實(shí)際困難，珠海建行采取了主動(dòng)上門的服務(wù)方式，希望能幫助老人家們解決因出行不便而“耽誤事”的實(shí)際問(wèn)題，為老年客群提供更溫暖、更優(yōu)質(zhì)、更便利的服務(wù)。
這不是第一次上門服務(wù)，也不是唯一一次上門服務(wù)，希望在未來(lái)的工作中、在力所能及的范圍內(nèi)，珠海建行能幫助更多的老年群體以及其他需要幫助的特殊群體，在履行工作職責(zé)的同時(shí)兼顧社會(huì)責(zé)任，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)提供人文關(guān)懷。
