個(gè)人客戶是商業(yè)銀行重要的經(jīng)營對(duì)象，是個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為進(jìn)一步提升個(gè)金業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度，工行大同分行通過推動(dòng)服務(wù)升級(jí)不斷提升市場(chǎng)占比，做大做強(qiáng)客戶規(guī)模，促進(jìn)了個(gè)人客戶數(shù)量穩(wěn)步增長。
該行打破傳統(tǒng)思維，以“收單+”或“+收單”的模式，以合作收單業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，從存款、貸款、私人銀行等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面合作。大力開展融e借白名單客戶添加工作，推進(jìn)融e借和信用卡捆綁營銷，建立優(yōu)質(zhì)客群批量轉(zhuǎn)化新模式，驅(qū)動(dòng)睡眠客戶喚醒策略。從獲取全量客戶角度出發(fā)，打破專業(yè)壁壘，發(fā)揮合作機(jī)構(gòu)關(guān)鍵環(huán)節(jié)作用，加強(qiáng)行內(nèi)私私、公私聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建“對(duì)公業(yè)務(wù)個(gè)人做、個(gè)人業(yè)務(wù)對(duì)公做、全轄業(yè)務(wù)共同做”的工作機(jī)制，實(shí)施批量式、產(chǎn)品組合式的營銷。抓住合作機(jī)構(gòu)樞紐人物與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立良好的溝通機(jī)制，加大市場(chǎng)營銷員、收銀員的激勵(lì)，激發(fā)合作機(jī)構(gòu)營銷熱情，有效提升市場(chǎng)占有率。
為滿足客戶多元化、個(gè)性化需求，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的作用，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，以總行推出的節(jié)節(jié)高2號(hào)、大額存單、薪金溢、商戶盈、結(jié)構(gòu)性存款等創(chuàng)新型產(chǎn)品為抓手,開展了對(duì)商戶市場(chǎng)、拆遷市場(chǎng)、貸款客戶市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)用戶市場(chǎng)等目標(biāo)客戶的行外拓戶和吸金, 有效提升了同業(yè)個(gè)人客戶市場(chǎng)占有率。繼續(xù)深入開展代發(fā)工資業(yè)務(wù)PK賽，充分利用薪金卡、薪金溢、電子工資單、融e聯(lián)、隨心e專屬理財(cái)?shù)葍?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升代發(fā)工資個(gè)人客戶產(chǎn)品滲透率。同時(shí)，繼續(xù)梳理本行的代發(fā)工資目標(biāo)客戶，敦促各行及時(shí)上報(bào)代發(fā)工資重點(diǎn)營銷客戶、項(xiàng)目，將重點(diǎn)客戶的營銷及維護(hù)落實(shí)到人，強(qiáng)化新增代發(fā)單位的攻堅(jiān)和營銷，不斷夯實(shí)個(gè)人客戶基礎(chǔ)。
以精準(zhǔn)營銷為抓手，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷主陣地作用，面向網(wǎng)點(diǎn)到店客戶，充分運(yùn)用叫號(hào)機(jī)識(shí)別，重點(diǎn)關(guān)注叫號(hào)條提示信息，針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行重點(diǎn)營銷，力爭將客戶閑置的行外資金營銷至該行；同時(shí)借助銀行卡積分兌換、電子銀行客戶拓展等活動(dòng)，積極吸引客戶到店，并借此機(jī)會(huì)向客戶進(jìn)行增儲(chǔ)吸金類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的營銷。面向線上活躍客戶，強(qiáng)化渠道融合，利用數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)營銷和互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，通過融e聯(lián)、微信、電話、短信等線上渠道，向客戶提供一對(duì)多、常態(tài)化、批量式零售金融服務(wù)與增值服務(wù)，提升黏性、創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)。
