目前我行對(duì)公結(jié)算賬戶有電子對(duì)賬簽約考核要求，據(jù)此，建行溫州婁橋支行分析了在我行開立的單位結(jié)算賬戶特征，積極宣傳我行電子對(duì)賬方式，讓客戶擁有足不出戶即可對(duì)賬的便捷體驗(yàn)。
一、新開戶應(yīng)簽盡簽。對(duì)于新開立單位結(jié)算賬戶，做到應(yīng)簽盡簽，在開戶當(dāng)天直接與客戶約定簽約套餐產(chǎn)品，并當(dāng)場(chǎng)簽約電子對(duì)賬。如該賬戶命中17項(xiàng)可疑特征的，我們有兩種應(yīng)對(duì)方法：1.綜合簽約時(shí)，將網(wǎng)銀及單位結(jié)算卡轉(zhuǎn)賬額度設(shè)為零，在排除可疑情況后再此通知客戶另行提額。這樣既可以縮短客戶兩次業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，又可以馬上簽約電子對(duì)賬，一舉兩得；2.如該客戶確有可疑需進(jìn)一步調(diào)查，或者客戶要求下次再來辦理網(wǎng)銀的，在開戶完成后，我們會(huì)與客戶簽約電子對(duì)賬協(xié)議，簽約類型為“建行到家”對(duì)賬。新開立結(jié)算賬戶均簽約電子對(duì)賬的情況下，可以擴(kuò)大電子對(duì)賬簽約賬戶基數(shù)，提升電子對(duì)賬率。
二、存量客戶電話邀約。對(duì)于已在我行開立單位結(jié)算賬戶且未簽約電子對(duì)賬的單位，我們采取電話邀約的形式。首先我們需要對(duì)客戶做一個(gè)粗略的區(qū)分，對(duì)于與我行關(guān)系較為密切的客戶，如：普惠貸款客戶、經(jīng)常走訪的優(yōu)質(zhì)客戶等，優(yōu)先電話聯(lián)系，這類單位與我行粘性較高，對(duì)我行較為信任，從心理層面上來說更容易邀約至網(wǎng)點(diǎn)，從而達(dá)到簽約電子對(duì)賬的目的，而且普惠客戶大多注冊(cè)有惠懂你，可以邀請(qǐng)他們簽約“”惠懂你“”對(duì)賬，既可以提高“惠懂你”的注冊(cè)率，同時(shí)也同步簽約了電子對(duì)賬。
剩余的客戶，我們?cè)俜殖梢押灱s網(wǎng)銀未簽約電子對(duì)賬和未簽約網(wǎng)銀與電子對(duì)賬兩部分：1.對(duì)已簽約網(wǎng)銀但未簽約電子對(duì)賬的客戶，可以與法人或財(cái)務(wù)聯(lián)系，告知其電子對(duì)賬的便捷性，通過電話或微信將網(wǎng)銀簽約流程告知客戶，手把手的指導(dǎo)，無需客戶來網(wǎng)點(diǎn)即可在網(wǎng)銀上自行簽約電子對(duì)賬，如若客戶確實(shí)不會(huì)，可以再次邀請(qǐng)客戶來網(wǎng)點(diǎn)簽約，或者讓客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)。2.對(duì)未簽約網(wǎng)銀和電子對(duì)賬的客戶，先電話邀約，同樣的，告知客戶電子對(duì)賬的便利性，篩選出愿意來辦理的客戶，并當(dāng)場(chǎng)預(yù)約辦理時(shí)間，告訴客戶會(huì)準(zhǔn)時(shí)等待他前來，鎖定可以簽約電子對(duì)賬的客戶。對(duì)暫時(shí)沒空來的，我們會(huì)跟客戶預(yù)約下一次電話時(shí)間，方便下次辦理。對(duì)不愿意來的客戶，我們會(huì)與客戶分析紙質(zhì)對(duì)賬和電子對(duì)賬的差異，紙質(zhì)對(duì)賬需在投遞當(dāng)日蓋章后由投遞員寄回，如印章未在身邊，對(duì)賬單會(huì)退回，需要客戶帶章來網(wǎng)點(diǎn)，比較不方便；而電子對(duì)賬有很多形式，如網(wǎng)銀對(duì)賬、建行到家對(duì)賬、惠懂你對(duì)賬等，如果客戶覺得網(wǎng)銀對(duì)賬需使用電腦不方便，可以推薦客戶使用建行到家或惠懂你對(duì)賬，只需手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就可以足不出戶對(duì)賬完畢，十分便捷。
經(jīng)過一層一層的篩選和邀約后，大部分客戶都可以轉(zhuǎn)化成電子對(duì)賬簽約客戶，大大提升了婁橋支行電子簽約對(duì)賬率，也給了客戶良好的對(duì)賬體驗(yàn)。
