2022年11月以來，工行長治分行為持續(xù)強化服務管理，不斷提升服務質(zhì)效，扎實開展“服務初心、人民放心”服務提升季活動。結(jié)合本行服務工作中存在的問題具化了活動措施，明確了“壓降投訴、優(yōu)化服務”的活動目標，多措并舉提升網(wǎng)點服務水平。
一、開展服務檢查，促進網(wǎng)點服務水平提升
為實現(xiàn)網(wǎng)點管理和服務意識“雙提升”，提升網(wǎng)點服務水平，改善到店客戶服務體驗，長治分行組織開展4季度服務現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場檢查范圍涉及31家網(wǎng)點，非現(xiàn)場檢查覆蓋全轄40家網(wǎng)點。檢查內(nèi)容涉及網(wǎng)點環(huán)境、服務規(guī)范、疫情防控、晨會晨迎、儀表著裝、網(wǎng)點管理人員值班履職等內(nèi)容，通過檢查實現(xiàn)網(wǎng)點問題自查自糾，有效提升網(wǎng)點競爭力。
二、嚴格1-2-4行長值班制，強化網(wǎng)點日常管理
市分行要求網(wǎng)點值班人員不知不扣按照制度要求履職。市分行對124行長值班制履職情況進行常態(tài)化非現(xiàn)場檢查，對履職不到位的支行將做出處罰。以強有力的檢查監(jiān)督，有效強化管理人員抓服務的責任意識。
三、加強督導幫扶，推動示范網(wǎng)點加快建設
為有效推動優(yōu)質(zhì)文明服務示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作開展，著重解決創(chuàng)建工作存在的推進速度慢的問題。市分行工作人員四次深入開展示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作的黎城支行、西關支行，進行督導幫扶。重點梳理解決堵點、難點問題，切實加快網(wǎng)點建設速度。
四、開展學習周培訓，提升網(wǎng)點服務履職能力
在學習11月7日上午，長治分行召開服務技能與規(guī)范學習會，組織召開服務技能與規(guī)范學習會，主要針對營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范、客戶投訴壓降治理、服務工作技能提升等內(nèi)容進行學習溝通。旨在通過集中研討交流的方式提升網(wǎng)點服務水平，實現(xiàn)網(wǎng)點服務質(zhì)效提升。
五、開展服務提升專項活動，表彰先進服務典范
開展“壓降投訴、優(yōu)化服務”專項活動，以運管專業(yè)客戶投訴壓降、線上線下客戶服務評價滿意度、創(chuàng)建省分行“優(yōu)質(zhì)文明服務示范網(wǎng)點”為主要評價指標，每月評選三名“服務明星個人”、三家“服務明星網(wǎng)點”。充分動員全轄網(wǎng)點服務人員參與服務提升工作中來，形成“重服務、優(yōu)服務、比服務”的良好氛圍。
