在新媒體時(shí)代下，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理成為了各大銀行業(yè)管理的重要組成部分。如何有效管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，成為銀行業(yè)不可避免的重要課題。有幸翻閱過《極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)》，這是一個(gè)系列課程，課程中采用情景演練的形式，將所學(xué)通過演練的方式強(qiáng)化，學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師輔導(dǎo)總結(jié)，二次演練充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)的轉(zhuǎn)化能力。通過這篇文章，我感悟頗深。
銀行業(yè)需要提升聲譽(yù)意識(shí)。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，需要以整體聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為根本出發(fā)點(diǎn)，以積極的態(tài)度對(duì)待客戶的批評(píng)和投訴，及時(shí)、正確處理各類糾紛，有效保護(hù)客戶權(quán)益。教育引導(dǎo)全員充分認(rèn)識(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真執(zhí)行本行的規(guī)章制度，確保行為合規(guī)，從根部上避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，也有效地抵制潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的勢(shì)頭出現(xiàn)。
銀行業(yè)需要完善制度流程。包括但不限于健全完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)，制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和策略，建立健全的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查、監(jiān)測(cè)、研判、報(bào)告、處置、考評(píng)等一系列制度和機(jī)制，明確職責(zé)邊界和分工，定時(shí)定點(diǎn)地開列“負(fù)面清單”，劃出警示底線，加強(qiáng)合規(guī)約束和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。
銀行業(yè)需要上線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)�，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)注重聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，一切從源頭做起，將苗頭扼殺在搖籃里。而現(xiàn)下的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)軟件，可以快速便捷地實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的相關(guān)輿情信息搜集、統(tǒng)計(jì)、分析、研判，做好早期預(yù)警與實(shí)時(shí)管理，加大決策化解力度，防微杜漸。
我們要及時(shí)抓好源頭防控方面的措施，對(duì)于基礎(chǔ)管理，應(yīng)該從上至下繃緊風(fēng)險(xiǎn)管理這根弦，樹立強(qiáng)烈的合規(guī)觀念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)�，F(xiàn)如今，合規(guī)文化在我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展過程中總體上仍處于缺位狀態(tài)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)亟待管控。很多人將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與傳統(tǒng)的操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)這三大類風(fēng)險(xiǎn)混為一談，我們應(yīng)警惕簡(jiǎn)單地把合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等同于操作風(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，但其背后往往潛藏著操作環(huán)節(jié)的不合理和操作人員合規(guī)守法意識(shí)的缺失，因而銀行的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)往往伴隨制度缺陷。所以，對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的管控應(yīng)從制度建設(shè)入手，以培育良好的合規(guī)文化，助力合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控。
