銀行是金融服務機構，銀行工作人員每天處理許多細小又繁重的工作。銀行工作無小事，事事關系著客戶的錢袋子。這些錢小到生活日常支出，大到治病救命。下面就有這么一個小故事來講一講銀行工作人員如何解決客戶的實際困難。
一天上午，一名模樣五十多歲的女士來到建行萍鄉(xiāng)八一路支行，她看起來非常焦急，沮喪著臉和大堂經(jīng)理說道：“我家孩子在前天突發(fā)腦梗，至今都還沒有恢復意識，在重癥監(jiān)護室內需要一大筆錢。我又不知道他銀行卡密碼，怎么付醫(yī)藥費��！”說著淚水在眼眶里打轉。由于重置密碼需要本人攜帶相關證件進行操作，因此大堂經(jīng)理立馬安撫客戶情緒并匯報給了支行營運主管。根據(jù)客戶的實際情況，支行營運主管立刻開啟綠色通道，并且按照上門辦理業(yè)務的規(guī)定，緊急安排兩名工作人員前往客戶所在醫(yī)院開展上門服務工作。
到達醫(yī)院后，該支行工作人員先與葉女士及其家屬碰面，隨后在醫(yī)生的同意下，進入重癥監(jiān)護室進行情況核實，并與葉女士簽訂代辦承諾書，完成了本次上門服務。在回來的路上，葉女士再度談起自己的情況，忍不住落淚。孩子三十多歲，至今未婚，平時經(jīng)營一家煙酒雜貨店。由于想趁年輕多積累一點財富小店經(jīng)常開到凌晨。孩子沒有不良嗜好，一不抽煙、二不喝酒，可能罪魁禍首就是長期熬夜。員工聽聞后，及時將紙巾遞給葉女士并給上溫暖的安慰，陪同葉女士回支行辦理該業(yè)務。
事情一波三折，在業(yè)務辦理掛失業(yè)務過程中，葉女士所持孩子的證件是一張已失效的身份證，這張身份證還是翻遍了家里角角落落才找到的，這可又愁壞了她。支行負責人得知后立馬幫助客戶聯(lián)系戶籍所在地的派出所，在支行負責人的耐心協(xié)助下，葉女士來回半小時便順利完成了臨時身份證補辦業(yè)務辦理并拿到了現(xiàn)金。大堂經(jīng)理送她到門口時，她連連道謝，說你們銀行工作人員真的很好，沒有你們我這些業(yè)務哪里辦找誰辦都不清楚，是你們的貼心服務為我解了燃眉之急，太感謝了！看著她匆匆離去的身影，大堂經(jīng)理緩緩的松了一口氣，露出了欣慰的笑容。
今后，該支行還將繼續(xù)堅持以客戶為中心的服務理念，力爭做到優(yōu)質、溫暖、人性化的金融服務，將服務送上門，耐心地為每一位客戶服務，努力解決客戶的問題，為客戶提供更優(yōu)質更專業(yè)更貼心的金融服務，做老百姓身邊最貼心的銀行。
