工行保定永華支行全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量

  2022年以來，工行保定永華支行進(jìn)一步夯實發(fā)展基礎(chǔ)，積極響應(yīng)上級行工作部署，深入開展客戶服務(wù)質(zhì)量提升年2.0活動，以重點客戶為抓手，多措并舉，推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。 

  一、高度重視，堅決落實。該行堅決落實上級行客戶服務(wù)質(zhì)量提升年2.0活動工作部署，明確了客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作是支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，召開客戶服務(wù)提升工作專題會并成立督導(dǎo)小組，帶領(lǐng)全行員工認(rèn)真分析客戶，為后期開展工作打下堅實的基礎(chǔ)。 

  二、組織培訓(xùn)，提升效率。該行定期組織培訓(xùn)，抽選優(yōu)秀客戶經(jīng)理、青年員工等條線業(yè)務(wù)骨干，對業(yè)務(wù)開展、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、信貸制度等方面細(xì)化講解，加強全員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。 

  三、強化責(zé)任，落實到人。該行明確客戶服務(wù)質(zhì)量提升責(zé)任，同時要求管戶經(jīng)理需不定期深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況以及資金需求。