近日，工行鎮(zhèn)江句容城中支行喜獲“2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”此項(xiàng)殊榮，同時(shí)也成為轄內(nèi)11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中首個(gè)獲此榮譽(yù)的金融機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
為更好的服務(wù)群眾，打造新型全方面、多功能的“多邊形”網(wǎng)點(diǎn)，在市分行及行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及支持下，2022年11月，工行鎮(zhèn)江句容城中支行歷經(jīng)三個(gè)月后重裝新開。全體工作人員在網(wǎng)點(diǎn)主任的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，共同奉獻(xiàn)，努力改造網(wǎng)點(diǎn)布局及構(gòu)造，為構(gòu)建最便民，最舒適的網(wǎng)點(diǎn)而貢獻(xiàn)自己的一份力量。
為創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)，不論是從網(wǎng)點(diǎn)的布局還是從網(wǎng)點(diǎn)人員的工作范疇都做出了一定的改變和創(chuàng)新。該行時(shí)刻謹(jǐn)記“六個(gè)一”承諾：承諾暢通一條咨詢綠色通道、承諾完善一套便民助民設(shè)施、承諾保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口、承諾構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域、承諾定制一節(jié)適老金融課程、承諾組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍。專設(shè)的老年人專區(qū)，包括老年讀物，修身娛樂(lè)的毛筆字和象棋區(qū)域等；獨(dú)立出來(lái)的便民服務(wù)區(qū)，包含便民雨傘、放大鏡、輪椅等以便需求；組建一支專業(yè)優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面服務(wù)老年客戶群體。
新型網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，要求員工堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，服務(wù)做到足夠細(xì)致、耐心、熱情。把客戶放在心中，用員工自身的熱情打動(dòng)客戶，讓客戶在服務(wù)中了解，信任我行，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。嚴(yán)格要求員工，在做好本職工作的同時(shí)，員工要對(duì)自身嚴(yán)格要求，以身作則，以誠(chéng)待人，愛崗敬業(yè)，充滿奉獻(xiàn)精神。要在工作中正確認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得和失，不斷學(xué)習(xí)和探索，以提高自身技能。
隨著轄內(nèi)首個(gè)“2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”的落地，是該行應(yīng)對(duì)老齡化金融需求、踐行普惠金融的一次有效嘗試，網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)致力于用心關(guān)懷老年客戶，總結(jié)和完善自身的服務(wù)管理措施，創(chuàng)新敬老服務(wù)舉措，不斷豐富和延伸敬老服務(wù)內(nèi)涵，以實(shí)際行動(dòng)不斷提升作為適老網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，堅(jiān)持做一個(gè)有溫度、有情懷的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)。
