工行溫州龍灣支行為行動不便老人解決換卡難題獲好評

  某日下午，一位先生焦急地踏入了工行溫州龍灣狀元支行的營業(yè)大廳。“我父親的銀行卡過期了，可他老人家在養(yǎng)老院，疫情影響不能外出。我父親行動不便，后續(xù)養(yǎng)老金的錢還要打到這張卡上的，老人家非常需要這筆錢”。面對焦急的客戶，大堂工作人員遞上熱茶，首先安撫客戶的情緒，后及時向運營主管報告。運營主管立刻向上級部門尋求人員和設備支持，并且迅速制定了特事特辦、上門服務的換卡方案。

  次日下午，狀元支行的2名工作人員攜帶機具設備前往老人所在的養(yǎng)老院辦理換卡業(yè)務。抵達養(yǎng)老院，工作人員迅速安裝設備，在辦理業(yè)務過程中因為養(yǎng)老院的位置比較偏僻導致信號較差，設備幾次都難以接收到信號。工作人員一邊多次調整，一邊陪著老人聊家常，舒緩他的心情。最終，在工作人員的耐心指導下，順利為老人完成了換卡及養(yǎng)老金賬號變更業(yè)務。工作人員親切、耐心的服務態(tài)度感染了老人，臨走時還不忘拉著工作人員的手表示感謝，感謝工行真真切切為他著想，幫助他解決了實際困難，讓他切實感受到了工行服務的“溫度”。