郵儲銀行晉城市分行上線智能外呼+智能語音 三農(nóng)金融業(yè)務(wù)推廣及客戶回訪率提升20倍以上

   三農(nóng)金融業(yè)務(wù)是郵儲郵儲銀行關(guān)鍵性支柱產(chǎn)業(yè)，為提升用戶的服務(wù)體驗，按照省行統(tǒng)一部署，市分行于12月啟動智能外呼+智能語音系統(tǒng)建設(shè)工作，積極探索服務(wù)管理手段數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

   該項目主要依托邁普云呼叫和核心引擎定制，為三農(nóng)金融業(yè)務(wù)全流程各場景服務(wù)質(zhì)檢提供統(tǒng)計、分析等信息化支撐，使數(shù)智化管理貫穿業(yè)務(wù)服務(wù)的全過程，達成客戶回訪合理調(diào)度、信貸業(yè)務(wù)規(guī)范營銷、業(yè)務(wù)營銷盲區(qū)把控、服務(wù)問題質(zhì)檢結(jié)果全面展示的管理目標，為用戶提供更完善、高效的服務(wù)，有效提升服務(wù)問題處理的工作效率。

   項目啟動至今，市分行依托邁普云平臺開啟服務(wù)場景外呼腳本，覆蓋信貸業(yè)務(wù)市場推廣、信貸客戶回訪、信貸業(yè)務(wù)營銷靶點、業(yè)務(wù)發(fā)展中存在問題等4個領(lǐng)域，月均成功接觸9萬人以上，日均外呼效能最高1萬通以上，還可在一個小時內(nèi)完成對1000筆新業(yè)務(wù)回訪質(zhì)檢，質(zhì)檢效率較原有人工質(zhì)檢提升20倍以上。