為貫徹落實國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實解決老年客戶運用智能技術(shù)困難實施方案的通知精神，工行鎮(zhèn)江句容城中支行積極創(chuàng)建適老服務(wù)網(wǎng)點，提升老年人金融服務(wù)工作水平與服務(wù)質(zhì)量，承擔愛老敬老的社會責任，切實維護好每一位老年客戶的金融權(quán)益。
一、成立工作小組，積極響應(yīng)落實。該行成立以分管行長為組長，以網(wǎng)點主任、網(wǎng)點副主任和支行服務(wù)管理專員為成員的創(chuàng)建工作小組，該行按照明確目標、對標落實、定期反饋和層層推進的原則，積極推動網(wǎng)點增強規(guī)范化服務(wù)理念，將標準實施與銀行特色服務(wù)相結(jié)合，開展服務(wù)方式的升級創(chuàng)新和服務(wù)管理制度的改進完善，提升網(wǎng)點服務(wù)水平和發(fā)展活力。
二、完善硬件設(shè)施，助力“適老”轉(zhuǎn)型。該行8月份重新裝修以來，對照適老網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標，逐步完善網(wǎng)點適老服務(wù)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，營造濃厚的適老服務(wù)環(huán)境。在網(wǎng)點醒目位置突出“尊老公益區(qū)”、“公共教育區(qū)”等適老服務(wù)標識，并且還設(shè)置了老年客戶“微課堂”和休息區(qū)，配備了飲水機、養(yǎng)生壺、雨傘、拐杖、輪椅、體溫計、血壓儀等便民服務(wù)物品和適老教育書籍。
三、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，成立愛心團隊。該行成立“尊老助老”愛心志愿者團隊，凡到店老年客戶都享有專人對接，提供服務(wù)。對于特殊老年客戶，專人第一時間上前幫助并提供上門服務(wù)。對習慣于柜面業(yè)務(wù)辦理的客戶，不強制引導分流至智能機具，但在客戶等待間隙，會有網(wǎng)點專人上前輔助老年客戶認識、嘗試使用智能機具或手機銀行，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
下一步鎮(zhèn)江句容城中支行將持續(xù)從硬件配備要“有”，軟件服務(wù)要“優(yōu)”入手，積極踐行“六個一”承諾，不斷積累“適老化”網(wǎng)點運營和服務(wù)經(jīng)驗，從實際出發(fā)，多傾聽老年客戶的聲音;從細節(jié)入手，不斷進行網(wǎng)點改造和升級，完善適老服務(wù)設(shè)施設(shè)備;用真心付出，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)的深度、廣度和溫度，更好地滿足老年客戶多方面、多樣化、多層次的金融服務(wù)，維護好每一位老年客戶的金融權(quán)益，打造好尊老、敬老、愛老、助老適老網(wǎng)點，踐行國有大行的社會責任與擔當。
