工行長治潞礦支行認(rèn)真貫徹落實省、市分行行網(wǎng)點競爭力提升實施意見要求,從三季度支行各項指標(biāo)入手,總結(jié)網(wǎng)點營業(yè)優(yōu)勢和短板,結(jié)合支行自身實際情況,制定考核方案、落實目標(biāo)責(zé)任,提出多種改善措施和工作方法,不斷提升網(wǎng)點四季度網(wǎng)點競爭力。
破解難點,提升組織“覆蓋力”。加強網(wǎng)點管理,提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人履職能力,長治潞礦支行嚴(yán)格落實行長坐班、案防會等日常履職,班子成員常態(tài)化深入網(wǎng)點實地考察調(diào)研,了解網(wǎng)點經(jīng)營管理情況及網(wǎng)點員工思想動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)存在的難點疑點,并且通過服務(wù)提升大討論等形式解決難題,壓實網(wǎng)點管理責(zé)任。
聚焦重點,強化隊伍“專業(yè)力”。利用晨夕會時間開展網(wǎng)點人員培訓(xùn),針對新入行員工開展每周雙晚學(xué)習(xí)培訓(xùn),制定系統(tǒng)性課程,對平日出現(xiàn)的疑難問題、繁瑣業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),通過案例輔以知識點學(xué)習(xí)的方式,增加員工對于業(yè)務(wù)辦理過程中關(guān)鍵細(xì)節(jié)的印象,提升員工業(yè)務(wù)技能。另外樹立良好的服務(wù)意識,將服務(wù)用語牢記于心,對到店客戶主動服務(wù)、熱情接待,積極為客戶解決“疑難籌盼”問題,使客戶充分感受到來自工行便捷又貼心的服務(wù)。
打造亮點,激活發(fā)展“驅(qū)動力”。支行加強廳堂管理,安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好客戶識別及咨詢引導(dǎo),在取號環(huán)節(jié)即做好分流工作,針對高峰時刻現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)壓力大的情況,積極采取補位機制,加強了與柜面的溝通,協(xié)助客戶填制業(yè)務(wù)單據(jù),安排至合適的柜口進(jìn)行辦理,降低柜面耗時和客戶等候率。為緩解高峰時段等候客戶的焦慮心情,積極聯(lián)系客戶經(jīng)理開展廳堂微沙龍等活動,客戶經(jīng)理貼心的為客戶倒上熱水,并適時為客戶為等候區(qū)客戶介紹近期的熱銷產(chǎn)品,營銷信用卡,介紹三方綁卡優(yōu)惠等,緩解等候客戶的焦慮心情。
構(gòu)建強點,建立支行“防護(hù)墻”。強化日常監(jiān)督檢查,提高風(fēng)險防范能力。網(wǎng)點全員通過線上微課、線下培訓(xùn)多種方式,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例警示教育等,加強對內(nèi)部管理重視程度,提升員工風(fēng)險防范能力,防止因操作不規(guī)范引發(fā)的風(fēng)險問題。