為了更好的做好旺季營銷工作，工行長治潞礦支行堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、基層導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，讓服務(wù)升溫，讓黨旗在一線飄揚(yáng)。
一是積極落實(shí)部署，強(qiáng)化服務(wù)意識。長治潞礦支行積極貫徹落實(shí)相關(guān)工作安排，于每日晨夕會時間持續(xù)組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)工作相關(guān)要求，把服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，并及時強(qiáng)調(diào)服務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)變化，通過業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，對于等耗時長、流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)，更加注重提高業(yè)務(wù)辦理熟練度。
二是統(tǒng)籌防控疫情，保障客戶服務(wù)。為進(jìn)一步貫徹市分行黨委關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性及疫情防控的部署要求，切實(shí)做好全轄網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作，長治潞礦支行制定“新形勢下業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案”及“疫情防控專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)對各種突發(fā)事件和客戶服務(wù)問題的及時響應(yīng)和有效解決，竭誠為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。
三是嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，優(yōu)化服務(wù)模式。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)底線管理，明確服務(wù)紅線，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“十嚴(yán)禁”。在廳堂落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一責(zé)任制，健全柜員、大堂、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)動協(xié)同機(jī)制，做好日常非現(xiàn)場檢查工作，致力于提升全行服務(wù)水平。
