今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江京口永安路支行圍繞總行“服務(wù)初心，人民稱心”客戶服務(wù)提升季活動(dòng)要求，積極開展服務(wù)提升活動(dòng)。通過(guò)進(jìn)行相關(guān)安排部署，積極投入到讓網(wǎng)點(diǎn)“煥新顏”，讓客戶“喜開顏”的工作中，全力做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障工作，以用心、用情和用理的三用措施，有效提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在11月份網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)提升督查檢查中得分98分。
服務(wù)用心，特殊事情特別辦。網(wǎng)點(diǎn)還有很多單位現(xiàn)金交款，其中有一個(gè)單位比較特殊，每次都是一麻袋一麻袋的硬幣和零錢。面對(duì)這種大量硬幣，網(wǎng)點(diǎn)做出“特殊”安排，保證其他客戶的服務(wù)下，同時(shí)為單位縮短等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。當(dāng)客戶帶著大量硬幣來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)安排大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理多人協(xié)同清點(diǎn)硬幣，用心為客戶考慮，提高業(yè)務(wù)效率，讓客戶減少等待，體會(huì)到工行的服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)用情，關(guān)心關(guān)愛老年人�，F(xiàn)如今網(wǎng)點(diǎn)客戶的老齡化嚴(yán)重，在對(duì)待老年人的服務(wù)上需要格外關(guān)注。很多老年人的身體行動(dòng)不便，不能前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)根據(jù)客戶的需求提供上門服務(wù)。也有許多老年人自己到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但存在比如寫字不利索、聲音聽不清、密碼不記得等問(wèn)題，該網(wǎng)點(diǎn)員工更加耐心和細(xì)心，或許一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可能會(huì)耽誤很久，但是要體諒他們的行動(dòng)不便捷，耐心指導(dǎo)好每一位顧客，讓每一位客戶都能感受到工行溫度。
服務(wù)用理，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)和班后會(huì)上，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)廳堂服務(wù)，對(duì)每位員工的職責(zé)做出明確要求，對(duì)于大堂的客戶服務(wù)更是要注意合理分流，及時(shí)補(bǔ)位，保證大堂不落空。不僅如此，全員提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著重對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)了解。熟練掌握產(chǎn)品信息，努力做到客戶提問(wèn)，我們都能給出客戶滿意的答案，讓客戶從中感受到工行服務(wù)的深度。
