為了充分調(diào)動(dòng)全行員工“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的主動(dòng)性和自覺性，工行淮安漣水支行持續(xù)深入開展“行長講服務(wù)”活動(dòng)，大力推進(jìn)全行服務(wù)形象、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量的綜合提升。
一是增強(qiáng)服務(wù)意識，減少失范行為。俗話說：“不以規(guī)矩，不成方圓”。針對市分行多次下發(fā)通報(bào)的營業(yè)時(shí)間當(dāng)班柜員聊天、大廳人員拿手機(jī)、無人值守等服務(wù)禁問題，淮安漣水支行高度重視，行領(lǐng)導(dǎo)利用團(tuán)支部會(huì)議、行務(wù)會(huì)時(shí)間再次強(qiáng)調(diào)“服務(wù)行為十嚴(yán)禁”問題。“禁”不僅僅是對網(wǎng)點(diǎn)人員，也是對全行所有人員在與客戶接觸時(shí)作出的共性要求。因此，該行提出要加強(qiáng)所有人員對《服務(wù)行為十嚴(yán)禁》的學(xué)習(xí)，要提升服務(wù)意識，不要在營業(yè)場所當(dāng)班時(shí)間有玩手機(jī)、擅離崗位、打瞌睡等失范行為，努力做到失范行為歸“零”。
二是提高辦事效率，減少廳堂擁擠。在這疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜時(shí)刻，在這旺季已經(jīng)來臨時(shí)刻，提高辦事效率，減少人員擁擠的重要性就不言而喻。大堂經(jīng)理要及時(shí)、準(zhǔn)確的做好客戶識別、引導(dǎo)以及二次分流工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)客戶到店無人引導(dǎo)現(xiàn)象�？头�(jīng)理對于到柜辦理業(yè)務(wù)的客戶不得以自助渠道柜員機(jī)可辦理推諉客戶，而要及時(shí)、高效率的幫助客戶完成業(yè)務(wù)辦理，防止因人員聚集造成廳堂擁擠，進(jìn)而引發(fā)疫情升級。
三是提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。銀行服務(wù)分為“讓客戶正常的走、讓客戶滿意的走”。想要讓客戶正常的走這很簡單，能夠把客戶的業(yè)務(wù)辦理完成就行。而想要做到“讓客戶滿意的走”就要求我們要用心為客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急。因此，該行對于所有工作人員提出要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語、用冷漠的態(tài)度對待客戶、不得與客戶爭吵、發(fā)生肢體沖突等行為，防止因服務(wù)不到位而造成投訴現(xiàn)象，更嚴(yán)禁因服務(wù)而造成投訴升級。
