建行六安利民上門服務(wù)暖人心

   “真的非常感謝，麻煩你們在中午下班時間跑一趟，你們的服務(wù)真是周到又貼心！”在客戶家里，客戶激動地對建行六安利民支行兩位上門服務(wù)的工作人員表示感謝。

   前幾日，該支行營運主管聽到高柜柜臺有爭吵聲，立即前去了解情況。原來是客戶的爺爺患有心臟病等多種疾病，無法外出，但是戶主爺爺辦理的存單到期是憑折證密支取，業(yè)務(wù)規(guī)定必須有戶主本人辦理，戶主爺爺需要支取定期使用。了解情況后，營運主管立即安撫客戶，然后向客戶解釋業(yè)務(wù)規(guī)定，并且提出可以為戶主爺爺提供特殊客戶上門服務(wù)。在耐心的解釋下，客戶也理解了該行的規(guī)定，并同意這一處理辦法。

   該行立即安排兩名工作人員在中午下班時間前往戶主爺爺家收集特殊客戶上門服務(wù)的業(yè)務(wù)資料，進(jìn)行當(dāng)面核實確認(rèn)并錄音錄像。之后，由其戶主爺爺?shù)呐渑嫁k理了支取手續(xù)。該行的貼心服務(wù)獲得了客戶及家屬的高度認(rèn)可，并多次表示感謝。

   下一步，該行將想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，繼續(xù)“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗，打造人民滿意的銀行。