工行長治長興中路支行近期不斷強化廳堂服務品質(zhì)

   我作為一線廳堂客服經(jīng)理，主要職責是搞好廳堂服務，增客源增到店客戶，提升到店客戶業(yè)務辦理品質(zhì)，為各項業(yè)務穩(wěn)定快速發(fā)展扎牢基礎，是城區(qū)支行近期工作重點，也是我日常工作要點。梳理自身差距，找先進典型學習，員工自上而下端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想，優(yōu)化服務流程，以客戶為中心，提高客戶業(yè)務辦理滿意度，力爭提升服務品質(zhì)軟實力。

   一、端正態(tài)度補短板。剖析自身在服務客戶過程中的短板和弱項，正視服務過程中的問題。如上午開門營業(yè)要晨迎、柜面要站立舉手示意已營業(yè)、大廳光線不足要立即打開照明燈。日常營業(yè)要使用文明用語，說話有親和力。支行行長網(wǎng)點負責人及時傳導支行服務動態(tài)，通過晨會夕會，全員樹立以客為尊的服務理念，力爭補齊短板。

   二、落實行動強執(zhí)行。每一名員工對支行都是至關(guān)重要的，每個人的努力都是為支行的發(fā)展添磚加瓦，堅持整改出成效。網(wǎng)點作為服務客戶的一線，在充分認識自身差距的基礎上，制定切實可行的改進措施，從差距中找出能進步收效快的短板，日檢查周匯報，督促改進。 讓每一位員工都積極投身改進服務提升自我實踐活動中，變習慣使用日常用語轉(zhuǎn)變?yōu)榉�務中使用文明用語、推客戶問題轉(zhuǎn)變?yōu)槟転榭蛻艚鉀Q業(yè)務疑問、業(yè)務咨詢問答，和等待客戶勤打招呼、熟悉客戶要多攀談幾句，真正有效提升網(wǎng)點廳堂服務品質(zhì)。