工行保定安國(guó)支行為貫徹“以人民為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“用心服務(wù)常態(tài)化，升溫服務(wù)品牌化”的思想，以服務(wù)為抓手，不斷提升服務(wù)溫度，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也在不斷向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，許多業(yè)務(wù)都可以足不出戶在家辦理，但仍有許多現(xiàn)金類、對(duì)公類等復(fù)雜業(yè)務(wù)和不會(huì)使用智能機(jī)器的客戶需要到店辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)便是影響著客戶對(duì)銀行的第一感受。因此，該行從提升服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)入手，加大培訓(xùn)力度，將以服務(wù)為宗旨的理念貫穿于每一名員工的思想之中，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每一位員工，推行微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)用語—客戶來時(shí)舉手招迎，您好請(qǐng)坐，客戶走時(shí)拿好慢走，禮貌相送。
除了一般的普通服務(wù)，該行時(shí)常會(huì)遇到一些服務(wù)上的“疑難雜癥”，經(jīng)常有些上了年紀(jì)的客戶眼花耳背，“在哪領(lǐng)號(hào)？在哪簽字？在哪按密碼？密碼超時(shí)了”，對(duì)于這些“不會(huì)寫、聽不清、看不清”的客戶，該行工作人員會(huì)全程陪同，耐心指導(dǎo)。一些特殊服務(wù)需求的客戶，如行動(dòng)不便的客戶，該行會(huì)提供上門服務(wù)。近日一名客戶拿著丈夫的存折來取錢，卻因丈夫變更過姓名無法將錢取出，需要變更客戶信息后才能將錢取出，老人聽聞一臉焦急，“怎么辦啊，我老伴兒生病了下不來床，這錢我們著急用�。�”了解到了客戶因行動(dòng)不便無法到店辦理業(yè)務(wù)又著急用錢的情況，柜臺(tái)經(jīng)辦人員立刻向網(wǎng)點(diǎn)報(bào)告，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即按照特事特辦服務(wù)準(zhǔn)則，該行站在客戶角度思考問題，調(diào)度兩名工作人員跟隨客戶進(jìn)行上門核實(shí)服務(wù)，并提醒客戶帶齊身份證、戶口本等證件資料。上門核實(shí)完成后，老人回到店內(nèi)重新辦理了業(yè)務(wù)，并將錢成功取出，客戶事后向工作人員表達(dá)了感謝。
安國(guó)工行的每一位員工用積極向上的態(tài)度，熱情真誠(chéng)的服務(wù)，拉近與客戶之間的距離，讓客戶感到服務(wù)貼心，辦事順心，用有溫暖的服務(wù)，辦有速度的業(yè)務(wù)。今后該行將會(huì)積極探索新的服務(wù)模式，拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，在保證前臺(tái)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的情況下，把握新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和要求，強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳，開展個(gè)性化服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得每一位客戶。
