工行保定徐水支行營業(yè)室堅持客戶生命至上受稱贊

   工行保定徐水支行營業(yè)室堅持“以客戶為中心”的理念，一手抓疫情防控，一手抓客戶服務(wù)，全力做好員工自身防護(hù)，優(yōu)化人員排班，始終堅持開門營業(yè)，以保障老百姓的金融服務(wù)需求，把“疫寒工行暖”落到實處，讓老百姓享受到工行有溫度的服務(wù)。

  近日，客戶李先生致電徐水工行營業(yè)室，表示其老父親90多歲了，出門不便，急需支取折內(nèi)撫恤金，但忘記存折密碼，特詢問網(wǎng)點是否可以特事特辦，且越快越好。該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人了解情況后，首先安撫客戶情緒，表示，徐水工行會全力保障營業(yè)室開門營業(yè)，做好全區(qū)客戶的金融服務(wù)，隨即留下客戶電話，便于上門服務(wù)，并統(tǒng)籌安排網(wǎng)點人員上門開展暖心服務(wù)。

  次日，徐水工行兩名員工驅(qū)車五公里，開啟上門服務(wù)行程，他們佩戴N95口罩、一次性手套，主動亮抗原檢測結(jié)果，堅持“流程合規(guī) 最短時間接觸”的原則，快速高效的為客戶辦理了業(yè)務(wù)。李先生一再表示感謝，并當(dāng)場撥打95588電話，對該行員工提出表揚(yáng)，稱贊徐水工行員工把客戶生命安全放在首位，急客戶之所急，在復(fù)雜的疫情防控形勢下勇于擔(dān)當(dāng)，為其解難題。