工行邢臺團結(jié)支行疫情期間線上服務(wù)獲稱贊

  近日，工行邢臺團結(jié)支行客服經(jīng)理楊依東接到一名客戶電話，客戶情緒激動地稱自己的信用卡無法辦理分期，現(xiàn)在家中發(fā)燒無法去網(wǎng)點查詢，要求核實具體情況。 

  楊經(jīng)理本著為客戶服務(wù)的原則，幫助客戶分析無法分期的原因，楊經(jīng)理詢問該卡的使用狀態(tài)，客戶稱雙十一的時候還在網(wǎng)上買東西用來支付，近日還給手機充值了100元話費，那么便基本排除了卡片狀態(tài)不正常導(dǎo)致的無法分期。了解到客戶在近日將卡上欠款的一部分做了分期，考慮到欠款金額較多，便想在手機銀行將剩余欠款一并辦理，但辦理的時候卻提示辦理失敗。得知該客戶昨日剛剛申請過分期，楊經(jīng)理便詢問是否是將所有額度都透支了，在得到肯定答復(fù)后楊經(jīng)理告訴該客戶大概率是因為昨日辦理分期產(chǎn)生手續(xù)費后，本金加手續(xù)費已超過卡片額度，導(dǎo)致卡片欠款超限無法辦理分期，考慮到客戶臨近還款日且靜默在家，建議客戶通過手機銀行或者撥打工行客服熱線查詢超限金額，將此部分金額歸還后即可辦理分期。半個小時后該客戶打來電話，稱已成功辦理分期付款，對楊經(jīng)理的幫助表示感謝。