工行邢臺團結(jié)支行線上服務(wù)協(xié)助客戶處理匯款不成功

  近日，客戶劉女士需要向生意伙伴轉(zhuǎn)賬，在通過手機銀行向?qū)Ψ絿鴥?nèi)某銀行賬戶匯款后，劉女士賬戶顯示扣款成功但對方稱沒有收到轉(zhuǎn)賬。劉女士通過電話聯(lián)系到了工行邢臺團結(jié)支行客服經(jīng)理宋希明，詢問為什么出現(xiàn)這種情況。宋經(jīng)理幫助劉女士分析，如果賬戶中的金額確實已經(jīng)減少的情況下，一是需要處理時間，等待一段時間后再讓對方查詢，二是對方提供信息有誤匯款會退回來。待劉女士冷靜下來之后，宋經(jīng)理建議與對方核實卡號和戶名是否有誤，最近是否使用過該銀行卡。劉女士稱對方的卡前幾天在取款機取過錢，那可以確定對方的賬戶未暫停服務(wù)。隨后，再詢問對方是否可以在銀行或手機銀行端查詢下賬戶明細，來確認是否收到款項。聽劉女士的描述，對方年齡偏大，沒有開通手機銀行或網(wǎng)銀，是通過手機的短信提示來判斷是否收付款的。了解了以上信息之后，宋經(jīng)理告訴劉女士有可能是對方是二類賬戶的原因，當(dāng)天收付款超過一萬的話，便無法再入賬了，建議等第二天看是否匯款退回。第二天上午，劉女士發(fā)來信息表示感謝，昨天匯出的錢今天上午退回來了，對方換了個銀行卡收款，已經(jīng)收款成功，表示對工行的服務(wù)十分感謝。