工行長治漳電支行接送九旬老人辦理業(yè)務(wù)受稱贊

   2022年11月17日上午，一韓姓客戶手持兩張社�？▉淼焦ば虚L治漳電支行營業(yè)大廳，向廳堂客服經(jīng)理咨詢?yōu)槭裁醋约焊改赣H的卡都不能取錢了？并不斷抱怨90歲高齡的父母親每個(gè)月就指望著社�？ɡ锩娴墓べY買藥看病，經(jīng)查系客戶多次持其父母的社�？ㄈ】�，從而觸碰了一號(hào)多人模型，造成了其父母親的社�？ū还芸�。

   漳電支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人熱情的接待了該客戶，并且告知其父母社�？ü芸氐脑�因，如果要解除控制，需要社�？ǔ钟姓弑救顺钟行�身份證件來網(wǎng)點(diǎn)柜面進(jìn)行身份識(shí)別后方可解控，聽完處理流程之后，該客戶露出了愁容，告知漳電支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說，父親90高齡了身體沒什么大礙來網(wǎng)點(diǎn)沒問題，可是87歲的母親卻因老年癡呆癥及四肢肌肉萎縮即使坐輪椅自己一個(gè)人也弄不了，加之自己又沒車怎么辦？漳電支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示自己開車上門去拉其父母親來網(wǎng)點(diǎn)辦理解控手續(xù)，并且管接管送請客戶放心，客戶一聽當(dāng)時(shí)就拉著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手表示真誠感謝，就這樣客戶留下了聯(lián)系方式先騎著電動(dòng)車回去做準(zhǔn)備，二十分鐘后漳電支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開著自己的車到了客戶家中，將其母親合力抬到車上接到了網(wǎng)點(diǎn)，來到網(wǎng)點(diǎn)只用了短短的十幾分鐘便為兩個(gè)老人辦理完了社�？ń饪厥掷m(xù)，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人又協(xié)助韓姓客戶將兩個(gè)老人送了回去。

   一路上該客戶說不盡的感謝之詞，并語重心長的對漳電支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說道，從來沒想到銀行會(huì)把客戶的事情當(dāng)作自己的事情來辦理，這樣的服務(wù)精神真的讓我深受感動(dòng)，以后工行就是我們?nèi)�家辦理業(yè)務(wù)的首選銀行，跟你們打交道我們很放心也很開心，到家之后，客戶非得讓漳電支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人坐下喝杯水，該負(fù)責(zé)人婉言謝絕了客戶的好意。

   通過此事，筆者深深意識(shí)到，銀行作為服務(wù)群眾的窗口單位，服務(wù)的好壞直接體現(xiàn)出社會(huì)的文明程度，黨在群眾中的地位，為客戶服務(wù)不僅僅停留在言語上，更重要的是要從全方位、多角度去了解、觀察、幫助客戶，心里始終要將客戶的所想所求放在首位，只有這樣才能真正有效將網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作提升上去落到實(shí)處，也只有這樣才能真正博得客戶的信賴。