時令進(jìn)入十二月，天氣慢慢轉(zhuǎn)涼，人們早出晚歸都要較平常添加點衣服，畢竟已經(jīng)是冬天了。
叮鈴鈴，急促的電話鈴聲想起，延中支行窗口柜員才接起電話，里面就傳來劈頭蓋臉的一頓埋怨“你們怎么回事，我聽你們的，銀行也跑了，密碼也重置了，可現(xiàn)在還是不能付款，要是耽誤了生意，你們負(fù)責(zé)？”電話的那頭是延中支行的老客戶，以前辦理了我行的個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，可今天下午客戶來支行說U盾正常用，于是我們就重新為其重置了密碼，客戶看到顯示正常后就離開了，誰知道還是不能用。
放下電話后，窗口柜員馬上就向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報了此情況：明明在支行可以正常使用網(wǎng)銀，回家后就無法使用。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人也覺得奇怪，雖然已經(jīng)是下午六點，但為解決客戶燃眉之急，就決定上門一探究竟，于是網(wǎng)店負(fù)責(zé)人攜相關(guān)工作人員頂著寒風(fēng)驅(qū)車到客戶處。
在客戶家里，我行人員仔細(xì)檢查了我行設(shè)備，顯示一切正常�？稍谶B上客戶網(wǎng)絡(luò)時，卻出現(xiàn)了卡頓，于是就電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運營商，才知道當(dāng)天附近正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維修，可能會影響到部分客戶網(wǎng)絡(luò)使用。原因找到了，我行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人迅速指導(dǎo)客戶使用U盾完成了網(wǎng)上付款，客戶對我行人員的熱忱服務(wù)連聲表示感謝。
隨著人們對美好生活需要的不斷提升，網(wǎng)點競爭力不僅體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量，還體現(xiàn)在服務(wù)溫度。銀行網(wǎng)點是銀行競爭客戶的主戰(zhàn)場和展示銀行形象的窗口，延安中路支行始終踐行初心，牢記使命，發(fā)揮品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，探索發(fā)展新路徑，化解群眾憂慮，提升服務(wù)質(zhì)量。
