“這幾年的生日都是在建行過的，生日可以剪發(fā)，還有蛋糕、水果和長(zhǎng)壽面，更讓人感動(dòng)的是銀行這些姑娘每次見面都喊我喊的親甜，陪我嘮嗑，這親熱勁都快趕上自家閨女了！”12月4日，建行新化支行愛心義剪生日主題活動(dòng)如約開展，羅阿姨在會(huì)上由衷地分享著自己的快樂。
這位羅阿姨今年60歲，正如羅阿姨自己所說，雖然手頭存款不多，但自己種菜花費(fèi)少，日子過的也算安穩(wěn)舒適。就是子女都在外地工作，大多只有過年回來一趟，看著別人過生日時(shí)一大家子心里都會(huì)暗自失落。后來接到客戶經(jīng)理小蔡的電話，得知建行每個(gè)月都會(huì)給55歲以上的客戶舉辦生日會(huì)，自己每年的生日都過的熱熱鬧鬧，享受貼心服務(wù)的同時(shí)，還交到了許多同齡朋友，別提有多開心了！
參加活動(dòng)的羅阿姨僅是建行婁底市分行打造特色暖心銀行，積極服務(wù)老年客群的一個(gè)縮影。近年來，婁底建行以關(guān)愛老年人為出發(fā)點(diǎn)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，切實(shí)推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)和特色服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。
敬老愛老，打造老年客戶服務(wù)窗口
針對(duì)老年客戶習(xí)慣面對(duì)面的金融服務(wù)方式，婁底建行率先在轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)推出了老年客戶優(yōu)先服務(wù)窗口，并作出“等候時(shí)間不超過十分鐘的”服務(wù)承諾，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人需要辦理親辦親簽業(yè)務(wù)特事特辦，進(jìn)行上門服務(wù)。在服務(wù)流程上，除了標(biāo)準(zhǔn)化的“7+8”服務(wù)流程之外，增加了更多針對(duì)性的細(xì)節(jié)，比如在老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)有一名大堂經(jīng)理全程陪在旁邊指導(dǎo)使用電子簽名設(shè)備，支取現(xiàn)金時(shí)，會(huì)多問一句是否需要兌換零錢……
在硬件設(shè)施方面，勞動(dòng)者港灣專門為老年人配備了老花鏡、放大鏡、助聽器、血壓計(jì)、輪椅、拐杖等特殊物品。讓老年客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí)，充分體驗(yàn)到建行對(duì)他們的尊敬和愛戴。
定制服務(wù)，打造別樣宣講課堂
面對(duì)老年客群理財(cái)知識(shí)不足、自我防范意識(shí)較低等的特點(diǎn)，婁底建行傾情打造“建行老年大講堂”特色課堂， 每月定期舉行沙龍活動(dòng)。一方面，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放宣傳折頁、手繪宣傳畫、播放防范非法集資等宣傳影片，工作人員通過大堂微沙龍的形式向老年人講解養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資主要表現(xiàn)形式及非法集資風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒老年人不要被高額增值和創(chuàng)收迷惑，樹立正確的理財(cái)觀念，遠(yuǎn)離非法集資。另一方面，開展“關(guān)愛老年群體 提升防騙意識(shí)”社區(qū)宣講活動(dòng)，通過以案說教、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、防詐順口溜一對(duì)一答疑解惑等方式，深入淺出地向老年群體講解涉老年群體金融知識(shí)，提升老年群體的幸福感、獲得感、安全感。
為愛升級(jí)，打造特色港灣活動(dòng)
為了進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)品質(zhì)，婁底建行充分依托勞動(dòng)者港灣，延伸服務(wù)觸角，打造特色港灣活動(dòng)。一是常態(tài)長(zhǎng)效化開展老年客戶生日會(huì)活動(dòng)，按月舉辦主題活動(dòng)，分批次為老年客群提供貼心服務(wù)。二是結(jié)合節(jié)日主題，在重陽節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)佳節(jié)，開展“港灣送溫暖”活動(dòng)，支行員工走出營(yíng)業(yè)大廳給老年客戶送上節(jié)日祝福。三是關(guān)愛老年客戶身體健康，開展港灣義診活動(dòng)、義剪活動(dòng)，邀請(qǐng)中醫(yī)免費(fèi)為老年客戶把脈，測(cè)量血壓，開展健康咨詢；邀請(qǐng)社區(qū)理發(fā)師進(jìn)小區(qū)為老年客群理發(fā)，提供便民服務(wù)。一系列活動(dòng)的舉辦，獲得了老年客戶的廣泛的稱贊和好評(píng)。
“老吾老以及人之老”，建行婁底市分行將持續(xù)傳遞勞動(dòng)者港灣關(guān)愛，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)觸角、提升服務(wù)水平，堅(jiān)持用心用情服務(wù)老年客戶，為廣大老年客群提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
