工行鎮(zhèn)江京口桃花塢支行圍繞“三點”開展服務提升活動

   近期，工行鎮(zhèn)江京口桃花塢支行為建設“人民滿意的銀行”，圍繞總行提出“服務初心，人民稱心”客戶服務提升季活動進行相關安排部署，緊緊圍繞“三點”高標準嚴要求，提升廳堂管理服務水平，提升網(wǎng)點客戶滿意度。在11月份網(wǎng)點客戶體驗提升督查檢查中得分99分。

   真情服務，加強網(wǎng)點入口管理。因該行位處老城區(qū)，來的客戶以老年人居多，每天網(wǎng)點大堂經(jīng)理主動測量每一位到店客戶體溫并做好解釋，提醒客戶戴好口罩并對未帶的提供備用口罩，耐心指導老年人使用手機出示健康碼行程碼或進行登記，為客戶負責的同時也為自己為同事負責。防疫流程結束后主動引導分流客戶，接收客戶咨詢。把好網(wǎng)點的第一道入門關，耐心指導大力提升到店客戶網(wǎng)點入口體驗。讓客戶體會到了工行的服務溫度。

   用心服務，加強柜面服務質(zhì)量和水平。該行的周邊聚集了很多小商販，所以平常的零錢，殘破卷，硬幣非常多。經(jīng)常有人拿著一麻袋零錢，硬幣來網(wǎng)點兌換。網(wǎng)點客服經(jīng)理耐心為客戶清點毫無怨言，得到了客戶的一致好評。同時該行積極配合完成分行組織的“琢玉計劃”，“磐石項目”，組織全員培訓提升柜面人員的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，提高業(yè)務效率，讓客戶減少等待，用心為客戶考慮。讓客戶體會到了工行的服務態(tài)度。

   關愛服務，提供特殊服務層次和溫度。小小的“工行驛站”承載的是暖暖的“工行溫情”，該行以工行驛站為載體，不斷充實服務內(nèi)容，繼續(xù)深入踐行“金融為民，金融利民，金融惠民，金融安民”服務理念，讓工行驛站成為有溫度，有態(tài)度，有深度有情懷的服務中心。對于老人客戶、身體不便客戶提供上門服務，持續(xù)維護公益惠民服務形象，讓客戶體會到了工行服務的深度。