為進(jìn)一步提升銀行業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建適老金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工行鎮(zhèn)江高新區(qū)支行積極貫徹落實(shí)總省行下發(fā)的相關(guān)政策方針，積極開(kāi)展“六個(gè)一”助老服務(wù)，大大提升了老年客戶的體驗(yàn)感和幸福感。
“保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口，完善一套助老便民設(shè)施”。高新區(qū)支行周邊老年客戶眾多,全部分流至自助設(shè)備顯然是不現(xiàn)實(shí)的，此時(shí)將部分行動(dòng)不便、聽(tīng)力視力欠佳的老年人引導(dǎo)至柜面辦理，提供輪椅、拐杖、放大鏡、老花鏡等輔助物品，必要時(shí)增設(shè)窗口辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，在一定程度上解決了老年客戶的需求，提高了客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的信任度和滿意度。
“暢通一條咨詢綠色通道，組建一支志愿者服務(wù)隊(duì)伍”。高新區(qū)支行針對(duì)老年客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)、復(fù)雜業(yè)務(wù)需本人辦理本人無(wú)法到場(chǎng)等情況制定了一套應(yīng)急處理方案。廳堂服務(wù)人員作為愛(ài)心志愿者，對(duì)老年客戶需保持高度關(guān)注，在其出現(xiàn)不滿情緒時(shí)及時(shí)安撫，傾聽(tīng)客戶訴求并溝通出有效的解決辦法。若遇復(fù)雜業(yè)務(wù)可啟動(dòng)特事特辦處理方案，安排兩名或兩名以上志愿者上門(mén)服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想。
“定制一節(jié)適老金融課堂，構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域”。高新區(qū)支行利用宣傳手冊(cè)、廳堂沙龍、公益講座等形式向老年客戶普及了電信詐騙、存款保險(xiǎn)、反假貨幣等金融知識(shí)，切實(shí)提高了其反假、防詐騙的能力。為提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)打造了尊老公益專區(qū)，提供書(shū)籍、茶水等一站式服務(wù)，處處體現(xiàn)溫情和人性化，踐行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
