疫情肆虐，許多員工被感染，網(wǎng)點不得不暫停對外營業(yè)，為了保證客戶疫情期間的需求最大程度得到解決，隆堯支行行領(lǐng)導帶領(lǐng)多名青年員工都留在行內(nèi)值守，開展線上金融服務與疫情防控工作。
"對公戶網(wǎng)銀盾一下子最多能轉(zhuǎn)多少錢啊，有筆款項大概200萬需要轉(zhuǎn)出，自已在家也不會弄，可怎么辦呀？”
周四下午3點多，隆堯滏陽支行柜員趙紫丹接到了客戶打來的微信電話，原來是客戶今天著急轉(zhuǎn)賬，這筆貨款轉(zhuǎn)不出去將面臨巨大損失。經(jīng)過仔細了解，這筆錢是前段時間我行客戶部發(fā)放的200萬貸款，由于客戶開戶的時候網(wǎng)銀設置的是5萬元的限額，所以現(xiàn)在轉(zhuǎn)不出去。
"您別急，我們在支行有留守的人員，能給您調(diào)大網(wǎng)銀盾的轉(zhuǎn)帳限額，您只需耐心等一下就可以。”
安撫完客戶情緒后，趙紫丹立即聯(lián)系相關(guān)業(yè)務同事趙淞和李沛森，在查看了客戶賬戶流水確定是貸款發(fā)放后，迅速跟主管報備，并向上級部門申請調(diào)整網(wǎng)銀限額�？梢咔槠陂g分行也處于封控狀態(tài)，審批人在家隔離無法到達單位處理業(yè)務，特殊時期，特事特辦！滏陽支行負責人馬佳龍與分行各個業(yè)務部門協(xié)調(diào)后，允許特殊時期在申請表上寫一個說明，等正常以后再向分行反饋即可，隨后營業(yè)室的同事加緊提高了該戶的網(wǎng)銀限額。
當天下午，柜員趙紫丹撥打了客戶的微信視頻電話一步步指導客戶通過網(wǎng)銀盾成功轉(zhuǎn)出去200萬貨款。
"疫情期間我以為這業(yè)務不好辦呢，誰知道這么快辦好了，建行就是給力，我現(xiàn)在被封在離你們單位不遠的門市里面，缺什么東西就跟我說，水果、食材都能給你們送過去。"客戶激動地說。
趙紫丹連忙說："不用、不用，您太客氣了，這是我們應該做的，還有什么問題隨時聯(lián)系我，疫情期間保護好自已最重要。”
經(jīng)此一事客戶對建行的服務表示特別滿意。隆堯滏陽支行趙紫丹說："這次支行分行上下協(xié)同為客戶服務的過程，讓我感到，站在客戶的立場體會客戶的心情，急客戶之所急，全心全意幫助客戶解決痛點，客戶自然能感受到我們的真誠，就會把更多業(yè)務放心交給我們辦理。”
建行河北省分行陳中新行長說過："服務是能獨立創(chuàng)作價值的，服務做成品牌就能成為增強競爭力不可復制的核心。"建行邢臺分行團結(jié)協(xié)作、上下一心，以人性化的服務為群眾提供便利，用真心、細心服務每一位客戶，用實際行動詮釋建行大愛與責任。
