一直以來，新虹支行在業(yè)務(wù)發(fā)展中通過多元化服務(wù)，一般性存款首破十億。這是我行上下聯(lián)動，協(xié)同作戰(zhàn)，挖掘客戶需求、精準服務(wù)的結(jié)果。
又到了一個讓所有銀行熱焦慮的“季末”，作為銀行人，一年之中要面對多次的存款沖刺，確實非常煎熬。然而，這樣的沖刺會極大的消耗團隊的戰(zhàn)斗力和客戶的體驗度，并不是長久之計。做個人存款并不是一蹴而就的事情，只有平時為資金來源做好多渠道的“鋪墊”，才能在關(guān)鍵時刻游刃有余。
首先，抓住“源頭”資金。什么是“源頭”資金？代發(fā)工資、商戶結(jié)算資金、公轉(zhuǎn)私結(jié)算資金，是我們存款的重中之重。這些資金有一個特點就是：一旦做好源頭拓展這個“挖井”動作，就會有源源不斷的資金流進來。比如：只要簽約了一個代發(fā)工資單位，每個月固定時間就會有一筆代發(fā)資金自行進來；只要發(fā)展一個商戶，那么商戶的結(jié)算資金就會進來；只要營銷了一個上游供應(yīng)商的個人賬戶，那么他每月收到的售貨款就會自行進來。所以，想要存款“躺贏”，源頭拓展固然重要。
其次，抓好存量客戶的他行資金。這個需要做好日常的客戶經(jīng)營�？蛻糇畈幌矚g的銀行客戶經(jīng)理，是那種平時從來不聯(lián)系，關(guān)鍵時刻要存款、賣產(chǎn)品、推理財保險。平時客戶經(jīng)理可以群發(fā)一些薅羊毛的消息，像建行生活的優(yōu)惠券、善融商城的水果、約惠浙里等等，讓我們的客戶也能享受一點點歡樂。根據(jù)二八定律，為你20%的客戶量量身打造專業(yè)化個性化服務(wù)，想盡辦法深挖客戶信息，建立客戶檔案及溝通頻率。
那么，存量客戶的經(jīng)營技巧分為三個維度：一是聯(lián)系頻率，資產(chǎn)越多的客戶聯(lián)系頻率要高，比如，私行客戶每月至少聯(lián)系一次，AUM20-50萬的客戶每季度至少聯(lián)系一次；二是聯(lián)系方式，要根據(jù)客戶的年齡、性格和偏好來定，有些客戶喜歡面談，那就多登門拜訪或邀約來網(wǎng)點，有些客戶喜歡線上交流，就盡量不要多打電話，以免造成反感；三是聯(lián)系內(nèi)容，通過日常向客戶提供專業(yè)價值和暖心服務(wù)來提高信任度，現(xiàn)階段疫情嚴重，可以多詢問在外地經(jīng)商的客戶，給予必要的溫暖。如今，銀行間產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)，只有服務(wù)的專業(yè)和溫度才是拉開銀行間的關(guān)鍵。
最后，抓好理財產(chǎn)品到期時點的布局。這是很多銀行人非常熟悉的套路了，但卻也是沖刺存款的最有效方法。銷售不同關(guān)鍵時點到期的理財產(chǎn)品，對于提高個人時點和日均存款有著不一樣的意義�？蛻艚�(jīng)理會給部門客戶推薦結(jié)構(gòu)性存款，一是滿足客戶的規(guī)避風(fēng)險需求，二是季末存款的沖刺。
我們要牢固“總量就是實力、份額就是地位、增存就是增效、增量就是競爭力”的理念，最重要的是我行員工心往一處想，勁往一處使，朝氣蓬勃的我們，全力以赴，迎難而上，用我們的豪情壯志，用我們的實際行動，為新虹支行再創(chuàng)輝煌！
