建行溫州樂(lè)清支行營(yíng)業(yè)部陳蒙蒙，2020年入行，自2021年6月接觸分期通以來(lái)，積極向客戶(hù)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，作為一名柜員，2個(gè)月累計(jì)受理分期通進(jìn)件近30筆；累計(jì)通過(guò)分期通金額近450萬(wàn)元；累計(jì)支用分期通金額近150萬(wàn)元。
一、產(chǎn)品學(xué)習(xí)
首先，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是我們自己對(duì)分期通的認(rèn)識(shí)。關(guān)于分期通的費(fèi)率、期數(shù)、還款方式以及產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)，我們都要了如指掌。只有讓自己變得更加專(zhuān)業(yè)，我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候才能做到底氣十足。每次打電話之前，都要做好充分的準(zhǔn)備。我們要準(zhǔn)備好自己的話術(shù)腳本，心理上也要有充分的準(zhǔn)備。每一通電話都要奔著成功的目的去撥通，而不是應(yīng)付了事。
二、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
在打電話的過(guò)程中要做到簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)速恰當(dāng)。通話過(guò)程中我們要注意做到，用最短的時(shí)間將事情表達(dá)清楚，引起客戶(hù)的興趣。說(shuō)話中含含糊糊或者口齒不清，很容易讓對(duì)方感到不耐煩。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快或太慢。要讓對(duì)方清楚的聽(tīng)到你說(shuō)的每一句話，突出重點(diǎn)。說(shuō)話的時(shí)候要面帶微笑，語(yǔ)調(diào)盡量要做到抑揚(yáng)頓挫，給人一種真誠(chéng)愉悅的感覺(jué)。
三、時(shí)間管理
九層之臺(tái) ，起于累土�？蛻�(hù)資源就是財(cái)源，我們應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到積累客戶(hù)資源的重要性。關(guān)于打電話的時(shí)間安排，我們可以一周打一天的電話或者是每天打一個(gè)小時(shí)的電話。盡可能讓自己做到得空就去打電話，給客戶(hù)更多的機(jī)會(huì)，也給自己更多的機(jī)會(huì)。電話打得多了，自然而然出單也就多了。經(jīng)過(guò)時(shí)間的積累，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)幸運(yùn)之神的眷顧。
四、跟蹤落地
在客戶(hù)維護(hù)方面我們得多花心思了。每次外呼我們都要爭(zhēng)取加上客戶(hù)的微信，只有這樣才能有機(jī)會(huì)讓客戶(hù)進(jìn)入你的蓄水池。一天電話結(jié)束，我們要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行整理，哪些客戶(hù)是意向客戶(hù)，哪些客戶(hù)是潛在客戶(hù)。針對(duì)意向客戶(hù)，我們要及時(shí)提醒他們來(lái)辦理；而潛在客戶(hù)，我們可以過(guò)一個(gè)星期左右的時(shí)間再去詢(xún)問(wèn)他們。對(duì)于已經(jīng)成功辦理的客戶(hù)，后期跟蹤支用也是至關(guān)重要的。我們要和客戶(hù)建立朋友的關(guān)系，在熱情耐心的解答他們的問(wèn)題之外，要學(xué)會(huì)跟客戶(hù)溝通產(chǎn)品以外的東西，獲取和客戶(hù)之間的信任關(guān)系。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在今后的工作中，無(wú)論在什么崗位上，我都將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，虛心向優(yōu)秀的同事前輩學(xué)習(xí)。
