工行邢臺威縣支行服務(wù)有溫度錦旗饋溫情

  12月28日下午16時許，一位客戶將一面寫有“工作認(rèn)真，服務(wù)熱情”的錦旗送到了工行邢臺威縣支行營業(yè)室副行長郭靜誼手中，感謝她高效貼心的金融服務(wù)。 

  該客戶于19日下午在工行邢臺威縣支行營業(yè)室的ATM機上存款，但由于ATM吞鈔，錢款沒有順利到賬，于是客戶焦急地拿著憑條來到了營業(yè)室尋求幫助。郭靜誼在耐心聽完客戶講述后，首先安撫了客戶激動的情緒，隨后登記了客戶的聯(lián)系方式、吞鈔時間地點與具體金額，并向該客戶耐心地解釋了此次吞鈔處理的具體流程--由于當(dāng)日已清機加鈔完畢，需在兩個工作日后才能將吞鈔入賬到銀行卡中。耐心的態(tài)度、細(xì)致的工作以及熱情的服務(wù)獲得了客戶的理解，并當(dāng)即表示十分感謝。 

  細(xì)致服務(wù)始于行，對于工行人，這平常工作中的一件小事，卻是客戶眼中的急事大事。遇到問題不推諉、不逃避，主動面對、主動解決，在工作中正確理解、正確決斷、正確服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，將工行的服務(wù)理念傳遞給廣大客戶，落實到位，用心服務(wù)！