今年以來，工行大同分行樹立“定位中端、競爭高端、培育潛力”的個人客戶市場定位，進一步打破專業(yè)壁壘，加強聯(lián)動營銷，有效地推動著各項業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)健發(fā)展。
立足客戶提升服務(wù)。該行從獲取全量客戶角度出發(fā)，打破專業(yè)壁壘，發(fā)揮合作機構(gòu)關(guān)鍵環(huán)節(jié)作用，加強行內(nèi)私私、公私聯(lián)動機制，構(gòu)建“對公業(yè)務(wù)個人做、個人業(yè)務(wù)對公做、全轄業(yè)務(wù)共同做”的工作機制，實施批量式、產(chǎn)品組合式的營銷。抓住合作機構(gòu)樞紐人物與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立良好的溝通機制，加大市場營銷員、收銀員的激勵，激發(fā)合作機構(gòu)營銷熱情，有效提升市場占有率。打破傳統(tǒng)思維，以“收單+”或“+收單”的模式，以合作收單業(yè)務(wù)為切入點，從存款、貸款、私人銀行等各項業(yè)務(wù)全面合作。大力開展融e借白名單客戶添加工作，推進融e借和信用卡捆綁營銷，建立優(yōu)質(zhì)客群批量轉(zhuǎn)化新模式，驅(qū)動睡眠客戶喚醒策略。
堅持個人中高端客戶的維護與擴容，將所有私銀客戶和財富客戶的提升目標(biāo)和提升進度逐戶落實到人，努力提升高端客戶資產(chǎn)占比。引導(dǎo)全員從服務(wù)入手，切實提升服務(wù)質(zhì)量和營銷效率；嚴(yán)格管戶過程管理，通過加強產(chǎn)品推介、各層面對接、多產(chǎn)品配置逐步進行培育,引導(dǎo)客戶配置相關(guān)產(chǎn)品，努力做好行外客戶的營銷及行內(nèi)客戶的穩(wěn)定提升工作。 充分利用各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，加大對互聯(lián)網(wǎng)金融、薪金溢、融e聯(lián)、融e借等一系列能給客戶帶來便利和實惠的產(chǎn)品營銷，實行差別化的營銷措施，提高中高端客戶的產(chǎn)品滲透率，增強客戶營銷精準(zhǔn)度，確保優(yōu)質(zhì)客戶增長效率。
全力開展市場細分，由客服經(jīng)理識別、推薦、引導(dǎo)，客戶經(jīng)理推介，前、后臺互動，不斷提高優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量、質(zhì)量。充分發(fā)揮理財中心的作用，及時收集優(yōu)質(zhì)客戶信息，逐戶進行登記，分檔建立優(yōu)質(zhì)客戶信息臺帳，將公務(wù)員、私企高層管理人員等收入群列為個人VIP客戶目標(biāo)拓展對象，全力營銷，重點攻關(guān)。 組織客戶經(jīng)理對了解本區(qū)域內(nèi)客戶資源分布狀況、同業(yè)客戶資源占有情況，制訂差異化的優(yōu)質(zhì)客戶營銷方案，增強客戶的親和力和忠誠度。同時對中高端客戶實行客服經(jīng)理陪同和引導(dǎo)，對重點潛力客戶來行辦業(yè)務(wù)，采取主動上門服務(wù)、上下聯(lián)動服務(wù)。同時，突出星級客戶品牌價值和服務(wù)內(nèi)涵，提高星級客戶的綜合貢獻度。
