建行淮北人民路支行成功攔截一起電信詐騙

  近日，一位老年客戶行色匆匆來到建行淮北人民路支行辦理業(yè)務(wù)。因客戶進(jìn)入廳堂后神色焦慮，坐立不安，大堂經(jīng)理主動上前詢問情況。經(jīng)過與客戶的溝通，大堂經(jīng)理了解到該客戶的驗證碼被不法分子獲取，擔(dān)心錢被盜取想立刻取出卡中所有資金。憑借職業(yè)敏感度以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員安撫客戶情緒的同時，立即啟動防詐應(yīng)急預(yù)案。由于柜臺等待客戶較多，大堂經(jīng)理為該客戶開通綠色通道引導(dǎo)客戶來到六號柜，柜員查詢卡里余額還沒有被盜取，隨后辦理掛失卡片，將卡中資金凍結(jié)起來。但由于該客戶沒有帶身份證，工作人員立即引導(dǎo)客戶通過95533進(jìn)行卡片掛失。同天下午客戶帶著身份證掛失補卡后取走了現(xiàn)金。客戶對建行采取的敏捷措施，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度非常滿意，表示后續(xù)還會再來建行辦業(yè)務(wù)。